Un directeur de casino supervise les opérations quotidiennes d’un casino. Bien que de nombreux employeurs n’exigent pas que quiconque souhaitant devenir gestionnaire de casino ait des diplômes universitaires spécifiques, les gestionnaires ont généralement un diplôme d’études secondaires. En raison de la nature du travail, la plupart des exploitants de casinos préfèrent embaucher des gestionnaires qui ont déjà travaillé dans les secteurs de l’hôtellerie ou du divertissement.
Les lois sur les licences signifient que les casinos sont souvent limités à certaines régions des nations. Dans de nombreux cas, les collèges communautaires situés à proximité des casinos proposent des programmes menant à un grade d’associé ou des cours de formation professionnelle pour les personnes souhaitant devenir gestionnaire de casino. Étant donné que ces programmes ne sont pas courants dans la plupart des universités, de nombreux gestionnaires sont des personnes qui ont terminé des programmes menant à un diplôme collégial dans des matières telles que l’administration ou la gestion des affaires.
Comme la plupart des managers, les patrons de casino sont responsables de l’embauche, de l’encadrement et du licenciement des employés. Par conséquent, de nombreux exploitants de casinos ont tendance à embaucher des personnes qui ont déjà une expérience de supervision. De gros volumes d’argent transitent quotidiennement par les grands casinos, ce qui signifie que toute personne souhaitant devenir directeur de casino doit avoir de bonnes connaissances en mathématiques et de solides compétences en administration. Certains employeurs préfèrent embaucher des personnes qui ont déjà travaillé comme superviseurs dans des lieux d’affaires axés sur les espèces, comme les banques ou d’autres types d’institutions financières.
Les exploitants de casino tentent d’attirer des clients et de satisfaire les clients existants en s’assurant que le personnel du casino offre un service à la clientèle de haut niveau. Une personne souhaitant devenir gestionnaire de casino doit avoir une expérience préalable de travail dans un environnement en contact avec la clientèle. De plus, les employeurs ont tendance à embaucher des personnes qui ont une vaste connaissance des machines à sous et des autres attractions que l’on trouve généralement dans les casinos.
De nombreux casinos comprennent des restaurants, des bars et même des hôtels. Les managers sont souvent des personnes qui ont déjà travaillé comme barmen ou commis d’hôtel. En l’absence d’expérience professionnelle, certains employeurs embauchent des personnes qui ont terminé des programmes menant à un diplôme dans des domaines tels que le tourisme ou la gestion des loisirs. Outre les universités, certains collèges communautaires proposent également des cours professionnels de courte durée conçus pour enseigner aux gens le barman et d’autres compétences liées à l’accueil.
Les lois de nombreux pays signifient que les casinos sont fortement réglementés et que les agences gouvernementales surveillent de près ces lieux pour rechercher des preuves d’activités illégales telles que le blanchiment d’argent et la consommation d’alcool par des mineurs. Un directeur d’hôtel doit avoir une connaissance approfondie des lois et des procédures d’octroi de licences que le personnel doit suivre lorsqu’il est confronté à des activités illégales. Par conséquent, une personne souhaitant devenir gestionnaire de casino doit se familiariser avec les lois locales ainsi qu’avec les procédures opérationnelles générales.