Il existe deux principales façons de devenir superviseur des opérations : la promotion dans les rangs et la formation postsecondaire en gestion. Un superviseur des opérations est responsable de la gestion quotidienne de l’entreprise. Les responsabilités exactes varient considérablement en fonction de l’industrie et de l’environnement de travail. Par exemple, un centre d’appels aurait un superviseur des opérations à chaque quart de travail, mais ses responsabilités seraient très différentes de celles d’un superviseur des opérations sur un chantier de construction.
Il n’existe pas de programme de formation postsecondaire spécifiquement axé sur les compétences requises pour devenir superviseur des opérations. Au lieu de cela, la plupart des candidats ont suivi une formation dans l’industrie elle-même. Par exemple, un superviseur des opérations dans un centre d’appels a généralement une formation formelle en commerce, en gestion ou en administration des affaires. Un superviseur des opérations dans un environnement de production est généralement formé dans un métier spécialisé.
L’expérience en milieu de travail est beaucoup plus importante que l’éducation une fois que vous devenez superviseur des opérations. En général, il faut de huit à dix ans d’expérience pour acquérir les compétences requises pour occuper un poste de supervision. Afin de se qualifier pour ce type d’opportunité de promotion, les candidats doivent avoir un excellent dossier de performance dans leur rôle actuel. Le superviseur des opérations idéal connaît bien les tâches réelles à accomplir et est en mesure de fournir des conseils au personnel au besoin.
Une autre façon de devenir superviseur des opérations est de réussir une formation postsecondaire en gestion. Dans certaines entreprises, l’organisation est à la recherche d’un superviseur qui ne connaît pas les pratiques commerciales actuelles. On s’attend à ce qu’il ou elle fournisse de nouvelles idées, des idées et trouve différentes façons de répondre aux besoins de l’entreprise.
Une personne qui devient le superviseur de cette manière est souvent confrontée à deux défis importants : la résistance et le ressentiment du personnel, et le manque de soutien de la direction. Dans de nombreux cas, le personnel avait une préférence spécifique pour qui devrait être promu au poste de supervision. La sélection d’un candidat externe crée souvent une résistance à l’acceptation du nouveau superviseur. Un candidat avisé prend le temps d’établir des relations et de faire confiance aux membres du personnel existants avant d’apporter des modifications.
L’étape suivante de la difficulté survient souvent lorsque le nouveau superviseur tente de modifier les processus opérationnels. Les membres actuels du personnel ne voient souvent aucun intérêt à modifier les processus actuels et peuvent même trouver des failles dans les changements proposés. Bien que la haute direction ait clairement exprimé son désir de changement lors de l’embauche d’une personne externe, l’engagement à changer est souvent annulé face à la résistance du personnel.