Un module de formation rassemble une série d’étapes pour amener le stagiaire à la vitesse. Les modules de formation suivent un modèle de base, quelle que soit leur utilisation. Que le package s’applique à la formation au service client, à la formation commerciale, à la gestion stratégique ou à la formation personnelle, il doit inclure des objectifs, des méthodes et des capacités d’évaluation. L’élaboration d’une trousse de formation tient compte des compétences qui seront enseignées, des points de contrôle de la progression et du suivi. L’utilisation de matériel visuel et audio ainsi que les jeux de rôle travaillent ensemble pour améliorer l’expérience de formation.
Le choix des compétences à enseigner est la première étape de la conception d’un programme de formation. Avec un entraînement personnel, les compétences comprennent des exercices d’échauffement, des exercices cardio et des activités de renforcement musculaire. Un programme de formation commerciale peut inclure l’historique de l’entreprise, l’utilisation des logiciels de l’entreprise et les compétences nécessaires pour terminer le travail. Les compétences varient selon les besoins de formation; cependant, une base basée sur les compétences nécessaires est fondamentale à tous les niveaux. La formation polyvalente pour différents postes de l’entreprise fait parfois partie d’un programme de formation.
De bons programmes de formation ont un sens chronologique. La formation aux compétences s’appuie sur elle-même, chaque étape préparant l’étape suivante. Un programme de formation au service client commence par une formation sur les produits, passe à la philosophie de l’entreprise, puis se penche sur le contact et le service client. On ne peut pas aider le client sans d’abord comprendre le produit ou le service de l’entreprise et connaître la politique de l’entreprise concernant les ventes, les retours et les problèmes. L’apprentissage des fonctions nécessaires au travail dans un sens logique et chronologique facilite la rétention du matériel.
De nombreux modules de formation intègrent des présentations PowerPoint, des conférences et une expérience pratique. Les entraîneurs personnels font souvent la démonstration de l’exercice au client avant de lui demander de l’essayer. Les stagiaires en entreprise participent généralement à des scénarios de jeux de rôle pour savoir comment gérer les situations possibles au travail. Un programme de formation comprenant des manuels d’entreprise, un espace de prise de notes et une discussion ouverte peut toucher de nombreux styles d’apprentissage.
De nombreux forfaits comprennent des informations sur les avantages sociaux. L’assurance maladie, les primes des employés et les congés d’entreprise sont souvent abordés dans le cadre du programme de formation. Cette formation donne aux nouveaux employés la possibilité de poser des questions et de remplir leurs formulaires d’assurance.
Des programmes de formation ont également été conçus pour les employés actuels qui évoluent vers de nouveaux postes ou ouvrent de nouveaux départements. Dans de tels cas, les prestations ne font pas partie du programme; cependant, une telle formation laisse généralement du temps pour les questions et les réponses concernant les politiques de l’entreprise. Quel que soit le domaine, un bon programme de formation inspirera confiance au stagiaire quant au travail ou au programme de formation personnel.