Les différents types d’emplois de marketing direct peuvent être grossièrement divisés en catégories : création, technologies de l’information (TI), services de listes, comptes et impression. Au sein de ces catégories principales, il existe de nombreux niveaux de postes liés à l’atteinte directe d’un public cible par le biais de différents médias pour obtenir la réponse souhaitée. Le service informatique gère des bases de données pour les envois, tandis que les services de liste fournissent les données sur les personnes que les campagnes de marketing direct doivent cibler. Le service créatif est responsable de la rédaction et de la conception des supports de marketing direct, tandis que les chargés de compte se concentrent sur l’apport et le maintien des clients. Les imprimeurs créent des coupons et d’autres pièces de publipostage en interne ou en tant que service externalisé.
Les agences de marketing ou les entreprises identifiées comme “service complet” ont généralement leurs propres capacités internes d’impression de courrier et de lettres. Dans ce cas, les travaux de marketing direct impliquant l’impression peuvent être classés dans la « production ». Le département de production produit les supports marketing créés par l’équipe créative. Ces emplois de marketing direct incluent souvent un contremaître d’atelier d’impression et des personnes qui travaillent sous lui pour gérer la charge de travail ainsi que pour faire fonctionner les machines.
Les chargés de compte passent la majeure partie de leur journée à communiquer avec les clients. Ils travaillent généralement sous la direction d’un directeur des services à la clientèle ou d’un autre cadre supérieur tel qu’un vice-président du marketing. L’accent est mis sur l’acquisition de clients ainsi que sur le maintien de ceux que l’entreprise a grâce à un bon service client et à un historique de publipostage, d’e-mail ou d’autres projets marketing rentables. Le personnel du service de liste peut également être chargé de compte en fonction de l’organisation d’une agence ou d’une entreprise. Ils travaillent à l’acquisition et/ou à la production de listes de noms de publipostage ou d’e-mailing à utiliser pour les projets de publipostage ou de marketing par e-mail des clients.
Le service informatique d’une agence de marketing est généralement chargé de s’assurer que l’ordinateur de chaque employé fonctionne efficacement et que chaque service dispose du logiciel dont il a besoin. En règle générale, un responsable informatique supervise une équipe de personnes ayant des compétences en informatique qui non seulement résolvent les problèmes des employés, mais travaillent avec le service des listes pour établir des bases de données pour les envois marketing. Les emplois de marketing direct basés sur l’informatique impliquent également souvent des stratégies d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la création de sites Web pour l’entreprise ainsi que pour les clients.
Les concepteurs de sites Web et de publipostage font généralement partie d’une équipe créative de marketing direct. Ils choisissent les couleurs, les images, les polices et d’autres détails pour les projets des clients qui peuvent être imprimés ou basés sur le Web. Les rédacteurs fournissent aux concepteurs ou aux graphistes la copie écrite pour des projets tels que des sites Web de clients, des brochures d’information, des offres promotionnelles et des packages de publipostage. Un directeur créatif supervise généralement l’ensemble du département avec à la fois un directeur artistique et un rédacteur principal qui relèvent de lui. Les graphistes ou les concepteurs ainsi que les rédacteurs de différents niveaux d’expérience sont des emplois de marketing direct qui relèvent souvent de ceux qui occupent des postes de directeur artistique et de rédacteur principal.