Un responsable de l’apprentissage est une personne qui travaille à optimiser l’efficacité du programme de formation d’une entreprise. Pour réussir dans ce travail, il faut généralement une personne ayant des compétences en résolution de problèmes, de la créativité et des capacités de leadership. Avoir un baccalauréat dans un domaine tel que la gestion d’entreprise est idéal, mais de nombreuses entreprises embaucheront une personne ayant plusieurs années d’expérience. Les tâches courantes d’un responsable de l’apprentissage comprennent la recherche des besoins en programmes de formation, l’élaboration de nouveaux programmes de formation, l’amélioration des programmes de formation actuels, l’obtention de matériel de formation et l’évaluation des performances des instructeurs.
La recherche des besoins en programmes de formation est généralement une tâche préliminaire d’un responsable de l’apprentissage. Avant de développer un nouveau programme ou d’améliorer un programme actuel, il doit d’abord identifier les domaines à aborder. Par exemple, une entreprise peut être confrontée à des plaintes constantes concernant le service client ou des employés peuvent avoir des difficultés à utiliser un nouveau logiciel. Quelle que soit la situation, c’est à un responsable de l’apprentissage d’identifier les domaines précis qui nécessitent un travail. Pour ce faire, il peut mettre en place des sondages ou communiquer avec les superviseurs de service.
Une fois qu’il a une compréhension claire de ce sur quoi se concentrer, un responsable de l’apprentissage développera un nouveau programme de formation s’il n’y en a pas actuellement un en place. Dans le cas de plaintes de service à la clientèle, il peut créer un cours qui enseigne aux employés comment interagir efficacement avec les clients et répondre à leurs besoins. Certains programmes de formation peuvent être enseignés par un instructeur, tandis que d’autres peuvent être suivis sur un ordinateur.
Si un programme de formation est déjà en place, le responsable de l’apprentissage prendra des mesures pour l’améliorer. Par exemple, s’il y a de nombreuses plaintes concernant de mauvaises performances au travail en raison d’un manque d’éducation, il pourrait modifier le programme de formation. Dans certains cas, il peut embaucher un nouvel instructeur qui connaît un domaine particulier. D’autres fois, il peut ajouter une formation plus approfondie dans un domaine qui fait défaut.
Parallèlement à cela, un responsable de l’apprentissage est souvent responsable de l’obtention du matériel de formation. Cela peut inclure des choses comme des logiciels de formation informatique, des vidéos, des livres et des affiches. Parfois, il commande ces matériaux et d’autres fois, il peut les créer lui-même. Afin d’offrir aux employés une formation adéquate, il doit s’assurer que le matériel pédagogique est à la fois pertinent et efficace.
De plus, il devra évaluer la performance des instructeurs. Pour s’assurer que les employés acquièrent des connaissances utiles, les méthodes d’enseignement de l’instructeur doivent être efficaces. Par conséquent, un responsable de l’apprentissage peut écouter les commentaires des employés après la fin d’un programme de formation. Au fur et à mesure qu’il recueille des informations, il peut suggérer des pistes d’amélioration pour un instructeur.