Si vous souhaitez devenir un représentant du soutien aux ventes, portez une attention particulière aux qualifications énumérées dans les annonces de recherche d’emploi et les offres d’emploi de l’employeur. Les tâches de ceux qui travaillent dans le support des ventes varient considérablement, de sorte que vous pouvez trouver de grandes variations dans les exigences en matière d’éducation et d’expérience. En général, cependant, vous constaterez probablement que la plupart des employeurs voudront que vous ayez au moins un diplôme d’études secondaires, une manière agréable de téléphoner et de bonnes compétences au clavier. Vous devez également avoir une certaine expérience avec les ordinateurs. Une expérience professionnelle dans le service client ou l’administration de bureau peut également être très utile, car on peut s’attendre à ce que vous occupiez les deux rôles tout en travaillant dans le support des ventes.
Les compétences de base nécessaires pour devenir un représentant du support commercial incluent généralement la capacité de communiquer efficacement avec les clients et les prospects, ainsi qu’avec les autres membres de l’équipe de vente. Comme c’est le cas pour toute personne travaillant dans la vente, avoir une personnalité gagnante augmentera probablement vos chances d’être embauché à un poste de soutien à la vente et de progresser dans votre carrière. Dans certains cas, on s’attendra également à ce que vous remplissiez un rôle de soutien administratif. Il est donc souvent essentiel d’avoir une expertise dans les bases de données communes, les tableurs et les logiciels de traitement de texte.
La formation requise pour devenir un représentant du soutien aux ventes dépend de vos fonctions. Si vous espérez devenir un représentant du support commercial pour une entreprise qui vend des produits hautement techniques, un diplôme universitaire ou une autre formation formelle dans cette industrie peut être extrêmement utile. Par exemple, si vous devenez représentant du soutien aux ventes pour une entreprise qui vend des ordinateurs, avoir un diplôme ou un certificat en informatique peut être une condition d’embauche. Dans les situations où vous travaillerez avec des produits ou des services qui ne sont pas particulièrement complexes ou techniques, aucune formation supérieure ou spécialisée peut ne pas être nécessaire. Gardez à l’esprit, cependant, que si vous souhaitez progresser au sein de l’entreprise, vous devrez éventuellement terminer un diplôme de premier cycle ou de troisième cycle.
L’expérience professionnelle requise peut inclure des antécédents professionnels dans les ventes, le service à la clientèle ou l’administration de bureau. Étant donné que de nombreux employeurs peuvent s’attendre à promouvoir leur personnel de soutien aux ventes à des postes de vente réguliers, vous pouvez souligner votre enthousiasme pour les ventes lors des entretiens ou dans vos lettres de motivation. Étant donné que vous aurez souvent affaire au public, un employeur potentiel voudra peut-être parler à vos anciens employeurs de votre capacité à interagir de manière positive avec les clients et les collègues.