Les différents emplois de vente interne incluent le business-to-business (B2B) et le business-to-consumer (B2C) ainsi que ceux qui impliquent des appels téléphoniques sortants ou entrants ou les deux. Certains emplois de vente interne nécessitent un service client au comptoir et/ou des déplacements à l’extérieur, tandis que d’autres ne le font pas. En plus des tâches de vente et de service à la clientèle, certains de ces postes nécessitent la tarification et l’expédition des commandes.
Dans certaines entreprises, il incombe au représentant des ventes internes d’organiser l’expédition des commandes de ses clients. Ces représentants doivent organiser la livraison avec un service de messagerie ou avec des expéditeurs internes. Si les clients ont besoin d’une livraison rapide, le représentant doit faire de son mieux pour que la commande soit livrée plus rapidement. Si cela est impossible, il doit faire un suivi auprès du client pour lui expliquer la situation.
Bien que tous les emplois de vente interne aient tendance à impliquer le service à la clientèle, certains sont plus axés sur les ventes que d’autres. Par exemple, un poste de vente interne peut avoir un quota strict que le représentant doit atteindre ou un pourcentage pour augmenter son compte chaque mois. Bon nombre de ces postes internes ont une structure salariale composée d’un salaire de base plus une commission. Un travail de vente interne peut également inclure une prime pour avoir dépassé le quota ou attiré de nouveaux prospects ou comptes.
Les responsabilités professionnelles peuvent varier considérablement entre les postes de vente interne débutants et supérieurs. Les quotas de vente peuvent être plus élevés et les représentants principaux peuvent aider à former les représentants internes débutants. Dans certaines entreprises, un représentant principal des ventes internes peut être promu au service de la clientèle externe. Dans d’autres emplois de vente interne, tels que les postes de gestionnaire de compte, un représentant peut être chargé de servir les clients les plus rentables de l’entreprise.
Dans un travail de vente interne qui consiste à servir les clients au comptoir, le représentant peut alterner entre cette tâche et passer ou recevoir des appels téléphoniques. Les emplois de vente interne sortants impliquent que le représentant appelle les clients pour promouvoir des produits ou des services. Les appels téléphoniques entrants désignent le client qui appelle pour passer une commande, faire une demande ou obtenir une mise à jour sur son compte.
Dans les postes de vente B2B, le représentant interne s’entretient avec les propriétaires d’entreprise ou les employés pour recommander des produits dont l’entreprise est susceptible d’avoir besoin ou de vouloir. Dans le travail de vente interne B2C, le représentant traite principalement avec les consommateurs et les commandes peuvent être beaucoup plus petites. Si l’entreprise a un compte ouvert, une entreprise peut avoir un ordre permanent à remplir régulièrement. C’est généralement la responsabilité du représentant dans les emplois de vente interne de faire le suivi et de s’assurer que toute commande, qu’elle soit B2B ou B2C, a été livrée rapidement.