Bien que les tâches spécifiques d’un gestionnaire de médias sociaux puissent varier quelque peu d’un employeur à l’autre, il ou elle est généralement responsable de la supervision et de l’exécution de la publicité et de la sensibilisation des clients pour une entreprise par le biais de logiciels et de sites Web de réseaux sociaux. Il s’agit d’un poste de marketing dans lequel une personne est chargée par son entreprise d’utiliser les sites de réseaux sociaux pour générer des ventes et trouver de nouveaux clients. En raison de la relative nouveauté de ce poste dans de nombreuses entreprises, l’expérience d’un gestionnaire de médias sociaux peut être dans le marketing et la publicité, l’informatique ou d’autres domaines.
Un responsable des médias sociaux occupe souvent un poste de niveau assez élevé dans de nombreuses entreprises, relevant généralement d’un président ou d’un vice-président. Les tâches impliquées dans ce poste peuvent varier quelque peu, selon les besoins d’une entreprise, bien que de nombreux aspects de la gestion des médias sociaux puissent être communs aux entreprises. En général, un gestionnaire de médias sociaux est chargé de créer efficacement la présence d’une entreprise sur divers sites Web de médias sociaux. Cela peut impliquer des sites utilisés pour publier régulièrement des mises à jour sur les produits et les employés, ainsi que la création d’un compte et d’une page pour une entreprise ou un produit sur un site Web de médias sociaux.
Les responsabilités d’un gestionnaire de médias sociaux commencent souvent par un plan global pour établir l’image d’une entreprise à travers les médias sociaux. Cela peut aller de la création d’une campagne publicitaire virale à l’aide de ces médias à la simple création d’une page sociale pour un produit afin de permettre aux clients d’exprimer leur propre soutien à ce produit. Pour les petites entreprises, cela peut être utilisé pour faire connaître une entreprise particulière d’une manière similaire aux formes traditionnelles de publicité. De nombreuses petites entreprises ont du mal à utiliser efficacement les médias sociaux, et la gestion des médias sociaux peut aider ces entreprises à accroître considérablement leur visibilité auprès des clients potentiels.
Un gestionnaire de médias sociaux peut travailler directement avec des sites de médias sociaux ou peut superviser une équipe d’autres employés qui créent des sites Web et publient du texte sur des sites Web de médias sociaux. Après le lancement initial d’une entreprise ou d’une page de produit sur un site de médias sociaux, le responsable des médias sociaux suit généralement le trafic Internet et les interactions, telles que les “j’aime”, les “favoris” ou les “suivis” sur ces sites pour voir dans quelle mesure un projet est reçu. Le responsable peut alors poursuivre un programme de médias sociaux ou apporter les modifications nécessaires pour assurer un accueil aussi bénéfique que possible de la part des clients potentiels. Comme il s’agit souvent d’un nouveau poste dans de nombreuses entreprises, l’expérience d’un gestionnaire de médias sociaux peut aller du marketing aux communications, et l’expérience du monde réel est souvent plus importante qu’un diplôme particulier.