Un spécialiste de l’assistance réseau est généralement un poste d’entrée de gamme dont les principales responsabilités sont de fournir une assistance dans l’utilisation des systèmes et équipements de réseau informatique. Dans une grande entreprise, ce poste est souvent subordonné à un administrateur réseau, un administrateur réseau senior et un gestionnaire de réseau. Pour devenir spécialiste du support réseau, vous aurez généralement besoin d’un diplôme de premier cycle, d’une vaste expérience pratique des systèmes informatiques et des périphériques, et d’une éventuelle certification sur la plate-forme informatique avec laquelle vous souhaitez travailler.
En règle générale, une personne occupant ce poste vient d’un environnement d’assistance et a élargi ses compétences au-delà des ordinateurs personnels de bureau et des logiciels de bureautique. La personne a généralement appris comment les ordinateurs interagissent avec des serveurs, des imprimantes, des périphériques et d’autres ordinateurs sur un réseau d’entreprise. L’enthousiasme et la volonté de devenir un spécialiste de l’assistance réseau peuvent également être utiles.
Les exigences en matière de formation pour devenir spécialiste du support réseau incluent généralement un diplôme universitaire en systèmes d’information informatiques. Une formation supplémentaire est généralement nécessaire et la plupart des entreprises préfèrent embaucher des spécialistes du support réseau avec des certifications techniques. Les certifications requises varient généralement en fonction du système d’exploitation (OS) du réseau et de l’équipement de commutation utilisé par l’entreprise.
Si l’environnement réseau est Microsoft® Windows® Server, vous pouvez envisager d’obtenir une certification en tant que spécialiste de la technologie, administrateur système ou ingénieur système. Une certification de spécialiste en technologie démontre qu’une personne a prouvé ses connaissances dans un domaine de concentration particulier. La certification d’administrateur système prouve qu’un candidat peut administrer un réseau basé sur les systèmes d’exploitation Windows®. Une certification d’ingénieur système est la certification réseau la mieux notée de Microsoft® et certifie qu’une personne peut concevoir et construire une infrastructure technologique complète basée sur le logiciel Windows® Server.
Le maintien d’un environnement réseau sécurisé est l’une des principales responsabilités du spécialiste de l’assistance réseau. Un spécialiste doit également avoir une bonne compréhension de la manière dont les ordinateurs, les serveurs, les commutateurs concentrateurs, les routeurs, les pare-feu et les passerelles s’interconnectent, ainsi que la manière de sécuriser les réseaux. Cisco Systems, Inc. est l’un des principaux fournisseurs d’interconnectivité. Il propose des certifications d’associé réseau et de professionnel réseau. L’obtention de l’une ou l’autre de ces certifications pourrait vous aider à devenir un spécialiste de l’assistance réseau.
Avec une formation appropriée, un spécialiste du support réseau peut aider l’équipe d’administration du réseau en installant l’équipement, en entretenant le réseau et en surveillant les performances. Le spécialiste répondra souvent aux situations d’urgence et participera à une rotation sur appel pour le soutien après les heures normales. Avoir de bonnes compétences en communication, ainsi que de la patience et une volonté d’aider, peut également vous aider à devenir un spécialiste du support réseau.