Les spécialistes du service d’assistance travaillent pour les entreprises et les organisations en répondant aux questions informatiques et en résolvant les problèmes. Une personne dans ce rôle est parfois appelée un technicien du service d’assistance ou un analyste du service d’assistance selon l’organisation. Pour devenir un spécialiste du service d’assistance, une solide maîtrise de l’informatique avec une variété de matériel et de logiciels et une personnalité axée sur les services personnalisés sont généralement requises. Un diplôme de deux ou quatre ans en systèmes d’information, en technologie de l’information ou en informatique peut être exigé, selon le poste que vous recherchez.
Des certifications professionnelles en technologie de l’information peuvent également être souhaitées ou exigées par les employeurs. Un exemple d’organisme de certification international est CompTIA, qui offre la certification CompTIA A + qui montre la compétence dans le dépannage, la maintenance préventive, la mise en réseau et d’autres domaines. Certains fournisseurs de matériel et de logiciels proposent également des certifications pour leurs produits.
Même sans diplôme d’études collégiales ou certificats professionnels, vous pourriez toujours entrer dans la porte de certains employeurs en démontrant votre compréhension des technologies de l’information dans votre curriculum vitae. Vous pouvez le faire en montrant un large éventail de connaissances sur différents logiciels, matériels, Internet et autres domaines informatiques. Si vous avez suivi des cours au lycée ou dans des écoles d’informatique, indiquez-les. Si vous avez créé votre propre page Web ou des pages Web pour d’autres, incluez ces informations.
Incluez également toute expérience que vous avez en formation ou en enseignement à d’autres sur les ordinateurs, ce qui peut démontrer vos capacités à devenir un spécialiste du service d’assistance. Si vous avez déjà enseigné ou formé d’autres élèves pendant vos études secondaires, mettez-le en évidence. Peut-être avez-vous fait du bénévolat au centre local pour personnes âgées pour enseigner aux adultes comment utiliser les ordinateurs. Si vous aviez un travail où vous étiez appelé à dépanner ou à résoudre des problèmes informatiques, incluez-le dans votre CV même si le dépannage ne faisait pas officiellement partie du travail.
De bonnes compétences en résolution de problèmes et la capacité de réfléchir et de prendre des décisions sous pression sont importantes si vous souhaitez devenir un spécialiste du service d’assistance. Les spécialistes du service d’assistance peuvent parfois être amenés à traiter des dizaines de questions et de problèmes par jour. Parfois, vous devrez peut-être aider des personnes qui maîtrisent peu l’informatique. Il est donc important d’avoir une personnalité patiente si vous souhaitez devenir un spécialiste du service d’assistance. De bonnes compétences en communication pour vous assurer que vous vous expliquez clairement aux autres sont également importantes.
Selon le poste, vous devrez peut-être déplacer physiquement du matériel informatique et des périphériques. Être suffisamment en forme pour soulever l’équipement et pousser les chariots roulants d’un endroit à l’autre peut être important. Pour un autre travail, votre seule tâche pourrait être de répondre à des questions par téléphone ou par ordinateur, il peut donc être important de pouvoir rester assis pendant de longues périodes tout en restant concentré sur les tâches à accomplir.