L’amélioration continue est le processus consistant à mesurer en permanence l’efficacité d’une entreprise et à s’efforcer de l’améliorer. De nombreuses grandes entreprises embauchent des responsables de l’amélioration continue, mais les petites entreprises exigent souvent que d’autres responsables ajoutent le travail à leurs fonctions. Il existe différents types d’entreprises qui nécessitent des travaux d’amélioration continue, allant de la fabrication aux entreprises de service à la clientèle. La plupart des employeurs exigent que les candidats aient plusieurs années d’expérience et au moins un baccalauréat en commerce, en ingénierie ou dans une autre discipline liée aux affaires. Habituellement, les travailleurs de l’amélioration continue doivent maîtriser les pratiques commerciales telles que la fabrication au plus juste, Six Sigma et autres.
Tous les travaux d’amélioration continue ont le même objectif : améliorer l’efficacité d’une entreprise en analysant le processus actuel et en l’améliorant. Les candidats doivent maîtriser les principes, les applications et les outils des principales pratiques commerciales. Souvent, les entreprises veulent des candidats qui ont une ceinture noire en Six Sigma et une formation équivalente dans d’autres programmes, comme la théorie des contraintes.
Dans le secteur manufacturier, l’amélioration continue est essentielle pour maintenir la compétitivité d’une entreprise. Habituellement, le travail du responsable de l’amélioration continue consiste à accéder aux processus de fabrication actuels, à planifier des actions pour les améliorer et à éduquer les travailleurs et la direction sur l’importance des changements. Étant donné que les gens résistent généralement au changement, un responsable de l’amélioration continue doit avoir de bonnes compétences en relations humaines. Parfois, les entreprises qualifient ce poste de directeur du changement transformationnel ou d’agent de changement de l’amélioration continue, car l’amélioration continue signifie généralement des changements fréquents.
Le secteur des services bénéficie également d’une amélioration continue. Alors qu’un responsable de l’amélioration continue dans le secteur manufacturier consacre une grande partie de son temps aux processus, un responsable dans le secteur des services surveille la satisfaction des clients. Les mêmes outils – Lean, 5S et autres – s’appliquent toujours, les candidats ont donc besoin d’une expertise dans ces outils. Les entreprises peuvent qualifier ce poste de spécialiste ou de gestionnaire du développement du leadership, car la personne dirige les gens dans l’amélioration de l’entreprise.
Une autre opportunité d’emploi pour un gestionnaire de l’amélioration continue est dans le domaine de l’éducation. De nombreuses universités et systèmes scolaires offrent de nombreux emplois d’amélioration continue, allant du chef de département aux travailleurs débutants. Les universités comptent souvent plus de trois travailleurs dans le service d’amélioration continue. C’est un bon moyen pour une personne d’acquérir de l’expérience.
Les emplois d’amélioration continue dans les établissements de soins de santé, les services sociaux et d’autres industries liées aux personnes sont similaires aux emplois de l’industrie des services. Souvent, ces emplois sont étiquetés directeur de la gestion des risques, coordinateur de l’amélioration continue de la qualité ou un titre similaire. Les petits hôpitaux peuvent compter sur d’autres directeurs ou chefs de service pour occuper ce poste.
Une personne à la recherche d’un emploi de responsable de l’amélioration continue peut être amenée à se déplacer. Souvent, les entreprises internationales de sécurité et de protection demandent à leurs managers de se rendre dans des pays étrangers pour coordonner l’amélioration continue sur plusieurs sites. D’autres emplois d’amélioration continue qui peuvent nécessiter des déplacements sont dans le domaine de la logistique, la banque et d’autres entreprises qui ont plusieurs emplacements.