Un aide-pharmacien exécute de nombreuses tâches essentielles de bureau et de service à la clientèle dans une pharmacie de détail ou en milieu hospitalier. Il ou elle effectue généralement des ventes, stocke des étagères et fait l’inventaire, en plus de répondre aux demandes des clients par téléphone et en personne. Un aide peut être nécessaire pour créer et maintenir les dossiers des clients et demander le paiement des compagnies d’assurance. Pour travailler comme assistant en pharmacie, une personne n’a généralement pas besoin de diplômes d’études approfondis, bien qu’une expérience pratique de la vente et du service à la clientèle soit importante.
De nombreux aides-pharmaciens effectuent un travail administratif important, comme la création et l’organisation de dossiers clients. Ils s’assurent que toutes les informations sur un client sont exactes, telles que les allergies aux médicaments, les médicaments actuels et les antécédents médicaux d’une personne. Les pharmaciens utilisent les informations déposées par les assistants pour s’assurer que les médicaments sur ordonnance et en vente libre n’auront pas d’effets néfastes sur la santé. Les assistants en pharmacie communiquent fréquemment avec les compagnies d’assurance pour percevoir les paiements, soumettre des réclamations et confirmer les détails de la police d’un client. De plus, les assistants font fréquemment l’inventaire et passent des commandes lorsque les fournitures de la pharmacie s’épuisent.
Une grande partie du travail d’un assistant en pharmacie implique le service à la clientèle. Il ou elle répond généralement aux appels téléphoniques et assiste les clients dans la pharmacie. Un assistant est souvent responsable de l’exploitation d’une caisse enregistreuse et du suivi des ventes quotidiennes. Il doit se familiariser avec les différents types de médicaments en vente libre et sur ordonnance offerts par la pharmacie et répondre à des questions générales sur l’inventaire, les dosages et les prix. Un assistant en pharmacie peut également être chargé de nettoyer l’établissement et de redresser les étagères.
Pour devenir assistant en pharmacie, une personne a généralement besoin d’au moins un diplôme d’études secondaires. Cependant, de nombreux employeurs préfèrent embaucher des aides qui ont une vaste expérience dans le commerce de détail ou le service à la clientèle. Les futurs employés de pharmacie ayant une expérience de la manipulation de trésorerie et de l’administration ont généralement plus de facilité à s’adapter aux exigences particulières de l’emploi. Les nouveaux assistants reçoivent généralement une formation informelle dispensée par des techniciens et des pharmaciens expérimentés, pour en savoir plus sur les différents produits et procédures.
Souvent, les gens choisissent de travailler comme aides-pharmaciens pour acquérir de l’expérience dans le domaine et se préparer à de futures carrières en pharmacie. Avec une ou plusieurs années d’expérience et une formation complémentaire, certains aides peuvent devenir techniciens en pharmacie, où ils assument la responsabilité de mélanger et de distribuer des médicaments sur ordonnance. Les personnes qui aspirent à devenir pharmaciens peuvent acquérir une précieuse expérience de première main en travaillant comme aides-pharmaciens pendant leurs études de premier cycle et des cycles supérieurs.