Travailler comme technicien de centre de service est idéal pour une personne ayant une connaissance approfondie des ordinateurs et des machines de bureau. Dans la plupart des cas, ces personnes se rendent dans les entreprises et aident à l’installation ou à la réparation de l’équipement de bureau. Pour effectuer ce travail efficacement, un technicien de centre de service doit être en mesure d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes d’équipement et de communiquer avec les autres. Certaines tâches principales de ce poste comprennent les déplacements chez un client, l’installation de nouveaux équipements, la réparation d’équipements existants, la rédaction de rapports et le suivi des stocks.
Dans la plupart des cas, un technicien du centre de service devra se rendre chez un client pour effectuer une mission. Avant de le faire, il communiquera généralement par téléphone ou par correspondance en ligne pour identifier le problème. Une fois qu’il a obtenu suffisamment d’informations de base, il rassemblera les fournitures et l’équipement nécessaires pour gérer le travail.
Lorsque les clients ont besoin d’installer un nouvel équipement, un technicien de service effectuera le processus d’installation initial. Cela peut impliquer l’installation d’un nouveau système informatique, d’un télécopieur ou d’un logiciel. Fondamentalement, un technicien mettra le nouvel équipement en marche et expliquera au client comment l’utiliser. Par conséquent, ce poste nécessite une personne connaissant plusieurs types d’équipements de bureau et capable de transférer ses connaissances aux clients.
Lorsque les clients rencontrent des problèmes avec l’équipement, c’est le travail d’un technicien du centre de service de dépanner et de résoudre le problème. Par exemple, si le télécopieur d’un client ne fonctionne pas correctement, il peut faire des ajustements et remplacer les pièces nécessaires. En raison de la nature technique et mécanique de ce travail, un technicien de centre de service devra souvent être habile avec des outils manuels et électriques.
Chaque fois qu’une mission est terminée, un technicien du centre de service devra également remplir un rapport. Cela inclut généralement des informations telles que la date et l’heure d’une mission, le temps qu’il a fallu pour terminer, les problèmes rencontrés, l’équipement utilisé et le coût global. Pour la plupart des entreprises, ces formulaires seront placés dans un système informatique où ils pourront être consultés ultérieurement. Cette pratique permet d’organiser les comptes d’une entreprise et de conserver les informations des clients dans le dossier.
Le suivi des stocks est souvent un aspect supplémentaire de ce travail. Afin de garder l’équipement et les fournitures stockés, un technicien du centre de service est généralement celui qui est responsable de la supervision et de la gestion de tout l’inventaire. Cela pourrait inclure du matériel informatique, des logiciels, de l’équipement sans fil et des pièces de télécopieur. L’exécution efficace de cette tâche exige d’une personne qu’elle soit organisée et capable d’anticiper.