La banque de détail peut offrir une variété de services aux clients au-delà des comptes-chèques et des comptes d’épargne de base. Profiter de plus de services peut permettre aux clients d’économiser de l’argent et de consolider leurs activités financières avec une seule institution. Il est également important de connaître les droits des consommateurs en vertu de la loi en cas de litige avec une banque. Les banques ont souvent des brochures contenant des informations sur leurs produits et services pour les clients et les représentants peuvent fournir plus d’informations. Les organismes de réglementation et les groupes de défense des consommateurs peuvent fournir des informations sur les droits et les protections des consommateurs.
Avant de faire affaire avec une banque de détail, il est important de s’assurer que l’institution financière est légitime et offre une assurance-dépôts. Les coordonnées des banques de détail, y compris l’emplacement du siège social, doivent être disponibles. Les consommateurs peuvent vérifier auprès d’organismes d’assurance comme la Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) aux États-Unis pour déterminer si leurs banques sont cotées et en règle. Si une banque n’est pas légitime, il y a un risque de perdre des fonds en dépôt ou de rencontrer des problèmes avec des litiges.
Dans une banque de détail, les clients peuvent accéder à des services tels que les prêts immobiliers et automobiles, le refinancement, les comptes de dépôt à terme et les cartes de crédit. Ceux-ci peuvent être accompagnés de produits supplémentaires, comme une assurance automobile gratuite sur les voitures de location associées à la carte de crédit du client, des conseils de planification financière pour les clients des banques et une protection contre le vol d’identité. Les clients des banques doivent savoir si des offres groupées peuvent leur faire économiser de l’argent, comme cela pourrait être le cas s’ils acceptent des paiements automatiques sur un prêt immobilier effectué à partir d’un compte d’épargne. Ils peuvent également souhaiter s’informer sur les services gratuits auxquels ils ont droit en tant que clients de la banque de détail afin d’en profiter.
Si un client d’une banque de détail a un problème avec un commerçant, la banque peut intervenir dans le litige. Les clients peuvent demander l’annulation des frais et demander à la banque de négocier avec le commerçant pour résoudre le problème. À l’inverse, les personnes qui ont des problèmes avec leur banque et ne peuvent pas les résoudre au niveau de la banque peuvent signaler le problème aux régulateurs et aux agents publics qui travaillent avec les consommateurs. Être conscient des droits des consommateurs peut aider les gens à identifier et à résoudre rapidement les problèmes.
Les consommateurs qui souhaitent profiter des services bancaires de détail en ligne peuvent consulter le site Web de la banque pour s’assurer qu’il est sécurisé. Ils doivent suivre les précautions de sécurité de bon sens, comme toujours saisir directement l’adresse de la banque plutôt que de cliquer sur les liens dans les e-mails, ne jamais donner de nom d’utilisateur ou de mot de passe, et vérifier la barre d’adresse pour s’assurer qu’ils n’ont pas été redirigés avant de saisir des informations financières sensibles. . Les cartes bancaires, les clés de coffre-fort et d’autres documents importants doivent être conservés dans un endroit sûr afin qu’ils soient moins susceptibles d’être abusés.