L’orientation vers le marché est une approche qui implique un examen attentif des désirs et des besoins des consommateurs, et de la manière dont une entreprise donnée peut répondre à ces demandes des consommateurs en utilisant des produits que l’entreprise fabrique ou commercialise auprès des clients. En plus de se concentrer sur la manière dont les biens et services fournis peuvent satisfaire les consommateurs, ce type de psychologie du marché prend également en considération ce qu’une entreprise peut faire en termes de service client et d’assistance comme moyen de distinguer l’entreprise dans l’esprit des clients actuels et potentiels. les clients. Cette double approche place le client au centre de l’opération, plutôt que de faire des hypothèses sur ce que les clients veulent ou ont besoin.
Dans le cadre du processus d’orientation vers le marché, une entreprise utilisera diverses stratégies pour entrer en contact avec les consommateurs et obtenir des informations sur ce que les clients perçoivent comme des besoins immédiats et urgents. La compilation de données obtenues auprès d’un large éventail de consommateurs permet d’identifier le type de nouveaux produits qui répondraient à ces besoins et désirs, ainsi que la manière d’améliorer les produits actuels afin d’élargir leur attrait. Par exemple, si un fabricant de détergent à lessive a constaté que les commentaires des consommateurs indiquaient qu’ils achèteraient une marque de détergent plus fréquemment s’il était disponible avec un parfum particulier, l’entreprise peut commencer à produire une gamme de cette marque avec ce parfum. Ici, l’accent est mis sur la poursuite du maintien d’un produit qui répond à des besoins, mais aussi à une demande affirmée d’un nombre important de consommateurs.
Le processus d’orientation vers le marché va au-delà de la simple réponse aux besoins et désirs déclarés des consommateurs. Souvent, les données collectées fourniront des indices sur des besoins que les consommateurs ne perçoivent pas ou n’associent pas facilement à un produit donné, ou même sur des besoins futurs qui ne se sont pas encore matérialisés. Ce type d’anticipation proactive des besoins des consommateurs peut être un puissant outil de marketing, car il envoie un message clair aux consommateurs que l’entreprise est à l’écoute et réfléchit constamment aux moyens de faciliter la vie de ses clients. Ce message subtil mais efficace peut souvent aider à fidéliser les consommateurs, un facteur particulièrement important sur les marchés concurrentiels où les clients ont un large éventail de choix.
L’orientation marché en tant qu’outil en conjonction avec d’autres stratégies de marché, telles que l’orientation concurrentielle. Dans cette combinaison, l’entreprise reçoit des consommateurs des informations qui lui permettent de répondre aux besoins et aux désirs avec une efficacité croissante. Avec l’inclusion de l’orientation vers les concurrents ainsi que l’orientation vers le marché, l’entreprise examine de près ce que les entreprises offrant des biens et services similaires offrent aux consommateurs, et ce qui semble avoir un impact sur les habitudes d’achat des consommateurs. La combinaison de données provenant de ces deux sources différentes peut souvent permettre d’identifier des moyens de commercialiser plus efficacement les gammes de produits actuelles et d’en développer de nouvelles qui sont à la fois attrayantes pour les consommateurs et qui concurrencent bien les autres sur le marché.