Un audit de marque est une procédure permettant d’évaluer la force de la marque d’une entreprise et de développer des stratégies pour améliorer le marketing et d’autres aspects d’un plan d’affaires. Les gens peuvent effectuer des audits internes ou engager des consultants de marque pour obtenir de l’aide. L’un des avantages d’utiliser un consultant est une perspective extérieure. Cela peut aider les entreprises à identifier les problèmes qu’elles ne sont peut-être pas en mesure de voir en interne, ainsi qu’à apporter de nouvelles idées.
La première étape d’un audit de marque consiste à définir la marque et à parler des types d’images et d’idées qu’une entreprise souhaite projeter à travers l’image de marque, le marketing et les produits. L’audit consiste à examiner comment les membres du public réagissent à la marque et si l’approche commerciale actuelle de l’entreprise correspond bien aux objectifs déclarés. Les audits de marque comprennent une évaluation des forces et des faiblesses, telles que la popularité dans un groupe démographique particulier ou un manque de capacité à s’adapter aux forces changeantes du marché.
Au cours de l’audit de marque, une entreprise peut utiliser des groupes de discussion, des enquêtes et d’autres mesures pour en savoir plus sur la perception populaire de la marque. Il peut également étudier le placement de la marque pour voir dans quelle mesure elle se représente sur le marché, des allées des magasins aux ondes. Une autre préoccupation peut être de savoir si la marque est forte, reconnaissable et familière. Les analystes de marque peuvent exprimer leur inquiétude sur des problèmes tels que la dilution d’une marque ou l’incapacité à s’adapter à la concurrence, et peuvent également discuter des tendances de l’industrie pour contextualiser la critique de l’image de marque d’une entreprise.
Les personnes au sein d’une entreprise peuvent également participer à l’audit de la marque. Ils peuvent parler de ce que la marque signifie pour eux et de la manière dont ils travaillent pour la promouvoir et l’améliorer. Des attentes incohérentes entre les employés et les employeurs, les services individuels, etc. peuvent affaiblir une stratégie de marque. Un département peut travailler à contre-courant d’un autre, par exemple, ou les représentants de l’entreprise peuvent ne pas comprendre sur quoi insister lors des réunions avec les clients.
À la fin d’un audit de marque, l’entreprise dispose d’un rapport détaillé sur sa stratégie de marque actuelle et sa position sur le marché, avec des recommandations d’amélioration. Ceux-ci peuvent inclure un plan détaillé ou des conseils plus généraux, selon l’entreprise et le type d’audit. Un auditeur de marque peut recommander, par exemple, une campagne de marketing pour réintroduire une marque, le développement d’une nouvelle gamme de produits pour se développer sur le marché, ou des cours pour les employés afin de les familiariser avec la mission et les objectifs de l’entreprise afin qu’ils puissent mieux représenter leur employeurs.