Lorsque vous choisissez un service de messagerie vocale médicale, pensez au volume d’appels que votre bureau reçoit. Vous voudrez peut-être également déterminer si une personne en direct répond ou non au téléphone par opposition à un enregistrement vocal. Demandez si l’entreprise facture à la minute ou à l’appel. Enfin, parlez aux représentants travaillant pour l’établissement pour voir s’ils ont une disposition amicale et bienveillante.
Savoir combien d’appels vous pourriez recevoir pendant un quart de travail peut souvent déterminer le type de service avec lequel vous devez vous engager. Si votre bureau ne reçoit que quelques appels, un particulier peut être en mesure de s’en charger. Si votre cabinet peut s’attendre à recevoir un flux continu de trafic téléphonique, les services devront peut-être être exécutés par un centre d’appels contenant plusieurs lignes téléphoniques.
De nombreux patients préfèrent parler à un service de réponse en direct plutôt qu’à un message enregistré. Découvrez laquelle de ces méthodes est utilisée par le service de réponse médicale que vous envisagez. Si vous décidez d’utiliser un enregistrement, assurez-vous qu’il est facile à utiliser et à comprendre pour vos clients.
Renseignez-vous sur les méthodes de facturation utilisées par le service de réponse médicale. De nombreux médecins préfèrent utiliser une agence qui facture à l’appel, car le temps de conversation réel peut être difficile à déterminer. D’autres entreprises peuvent contracter à l’heure. Examinez attentivement les différents types de facturation afin de déterminer la méthode la plus économique pour votre bureau.
La voix à l’autre bout du fil est souvent la première impression qu’une personne a de vous en tant que médecin. Si possible, apprenez à connaître personnellement les employés du service de réponse médicale. Essayez de déterminer s’ils font preuve de compassion envers les autres autour d’eux. Assurez-vous également qu’ils sont amicaux et professionnels. Si les agents ont une formation médicale, cela pourrait être particulièrement utile car ces opérateurs pourraient plus facilement comprendre l’état de santé d’un patient et être également mieux en mesure de communiquer avec vous.
Prendre la décision d’utiliser les services d’un service de messagerie vocale peut être difficile pour de nombreux médecins. Il s’agit souvent d’un choix pratique, car cela peut libérer d’autres employés pour aider les patients au bureau. Cela signifie qu’il peut être très important de sélectionner la bonne agence. Cela peut généralement être accompli facilement, en apprenant à connaître les propriétaires et les employés de l’entreprise avant de signer un contrat.