Pour développer des pistes de télémarketing, vous achetez généralement une liste de contacts auprès d’une autre société ou utilisez la co-inscription sur Internet. À l’aide d’une liste de contacts, vous effectuez des appels à froid pour présenter votre service ou votre produit, dans l’espoir de réaliser une vente. Avec les informations de co-registration, vous répondez aux personnes qui ont manifesté leur intérêt pour votre entreprise. Les deux méthodes ont des avantages et des inconvénients, et vous devrez probablement essayer les deux pour savoir ce qui fonctionne pour vous.
Un service de liste de télémarketing fournit une base de données de contacts susceptibles d’être intéressés par votre produit. Ces prospects n’attendront pas d’appel de votre part, vous devez donc effectuer des “appels à froid” pour les contacter. Les appels à froid sont généralement un processus en deux parties : un représentant du télémarketing appelle d’abord pour évaluer le niveau d’intérêt du contact. Un commercial fait ensuite suivre les contacts probables par un argumentaire.
Bien que les appels à froid puissent être une tâche ardue, un script bien planifié peut vous aider à réussir. Au lieu d’un argumentaire constamment conçu pour empêcher le client de dire « Non, merci », posez une question spécifique à vos prospects de télémarketing. Par exemple, commencez par « Saviez-vous que vous payez trop cher pour l’utilisation de votre téléphone portable chaque mois ? » L’intérêt du client sera apparent immédiatement, vous permettant de répondre avec un argumentaire approprié.
Une autre méthode courante pour développer des pistes de télémarketing consiste à effectuer des co-inscriptions sur Internet. Ce système repose sur la recherche de personnes intéressées par des produits ou services connexes, ou « lève-main ». Ces utilisateurs manifestent leur intérêt dans le cadre de l’inscription sur un site Internet.
Par exemple, un site Web populaire sur la maison et le jardin peut nécessiter une inscription pour accéder à certains de ses articles. Lorsque l’utilisateur s’inscrit, il lui est demandé de vérifier les sujets qui l’intéressent le plus ou s’il souhaite qu’un représentant d’une certaine entreprise le contacte. Il pourra également lui être demandé s’il souhaite recevoir des bons de réduction, des promotions, des newsletters ou d’autres informations. Les coordonnées de l’utilisateur sont partagées avec les sociétés co-déclarantes appropriées.
Si votre entreprise a une présence importante sur Internet, vous pouvez créer des prospects en utilisant votre propre inscription. Il est important d’indiquer le mode de communication qu’un représentant utilisera, qu’il s’agisse d’un courrier physique, d’un courrier électronique ou d’un téléphone, si un utilisateur indique qu’il souhaite être contacté. Même si votre site Web génère beaucoup de trafic, vous constaterez peut-être que le partenariat avec des sites supplémentaires est toujours avantageux.
Dans certains cas, il est plus logique financièrement d’utiliser un service de télémarketing. Ces entreprises trouvent des listes de contacts possibles, les appellent, les évaluent et vous envoient les contacts approuvés. C’est souvent un bon choix pour les entreprises qui ont besoin de passer plus de temps avec les clients plutôt que de trouver des clients.