Une défaillance externe est un produit qui est expédié par un fabricant et atteint un client qui présente un certain type de défaut ou qui est autrement défectueux. Cela peut être physique et inclure un produit qui est endommagé mais qui n’est pas conservé au sein de l’entreprise mais qui est plutôt vendu à un client. Il existe également des défauts fonctionnels qui peuvent constituer une telle panne, qui peuvent inclure un appareil électronique qui ne fonctionne pas correctement ou qui cesse de fonctionner dans un court laps de temps. Une défaillance externe peut être extrêmement préjudiciable à une entreprise, car non seulement elle coûte des ressources à remplacer ou à réparer, mais elle porte également atteinte à la réputation de l’entreprise.
Il existe essentiellement deux principaux types de défaillance pouvant survenir pour un produit, qui entraînent différents types de coûts. Une défaillance interne est un produit qui s’avère défectueux ou défectueux alors qu’il se trouve encore dans une entreprise, qui est souvent détecté par une personne travaillant dans le contrôle de la qualité. Ces types de pannes peuvent être assez coûteux pour une entreprise, généralement en raison d’un gaspillage de ressources et de dépenses pour s’assurer que d’autres produits ne présentent pas les mêmes défauts.
Une défaillance externe, cependant, est un produit défectueux qui n’est pas détecté ou détenu au sein d’une entreprise, mais qui est plutôt mis en vente au grand public. Il peut s’agir d’un seul produit, peut-être de l’un des milliers d’articles produits qui présentaient un défaut inaperçu par le contrôle qualité interne. Cependant, des problèmes à grande échelle peuvent également survenir, dans lesquels une défaillance externe se produit sur plusieurs produits qui sont expédiés et vendus aux clients. Un article produit en série peut avoir un défaut structurel qui se produit sur des centaines ou des milliers de produits, et chacun d’eux peut ensuite être vendu aux clients.
Dans le passé, ce type de défaillance externe était le plus courant, lorsqu’une simple erreur de fabrication aboutissait à un produit de qualité inférieure. Avec les améliorations technologiques, cependant, les pannes plus récentes impliquent souvent un certain type de problème avec l’électronique ou le logiciel interne. Ce type de défaillance externe peut être beaucoup plus difficile à détecter et peut nécessiter beaucoup de temps pour être remplacé ou réparé correctement pour les clients.
Le coût d’une défaillance externe est double, à la fois financier et réputationnel. Les entreprises paient souvent beaucoup d’argent pour rappeler les articles qui présentent un défaut persistant ou un défaut dangereux. Même le remplacement de quelques dizaines de produits peut nécessiter une dépense importante pour l’ensemble du processus de modification, d’évaluation et de réexpédition d’un produit. Cependant, plus que les dépenses financières, il y a les dommages qu’un tel échec peut causer à la réputation d’une entreprise. Les clients peuvent choisir des concurrents après avoir rencontré des problèmes avec les produits proposés par un fabricant, et les défauts à grande échelle peuvent être catastrophiques pour certaines entreprises.