De nombreuses entreprises utilisent les récompenses de fidélisation de la clientèle à la fois pour montrer leur gratitude aux clients réguliers et pour inciter les clients à continuer à fréquenter l’entreprise. Un programme de récompenses peut prendre plusieurs formes différentes et peut inclure une remise en argent sur les achats, un pourcentage des achats sous forme de crédit en magasin ou un système de points dans lequel les clients peuvent gagner des produits gratuits et des remises supplémentaires en échange de leur activité en cours. Les programmes de fidélisation de la clientèle varient également selon le type d’entreprise qui offre le programme et peuvent, dans certains cas, être combinés avec des frais de magasin privé ou une carte de crédit.
Dans de nombreux domaines, la concurrence pour les affaires peut être féroce et de nombreuses entreprises craignent de perdre des clients au profit d’entreprises en ligne et traditionnelles. En développant un programme de fidélisation de la clientèle, une entreprise peut être en mesure de motiver les clients à payer plus d’argent pour des produits ou des services ou à retarder un achat avec la promesse d’une remise en argent, de remises importantes ou de produits gratuits. Certains programmes de récompenses sont organisés par niveau, donnant des désignations et des avantages spéciaux aux clients en fonction du volume d’affaires qu’ils accordent à une entreprise au cours de l’année civile. Un système de niveaux fournit non seulement à ces clients des avantages supplémentaires, mais peut donner au client le sentiment de se sentir élite, motivant ainsi de nouveaux achats et établissant une relation solide entre l’entreprise et le client.
Les grandes et les petites entreprises offrent des programmes de fidélisation de la clientèle. Alors que les grandes entreprises utilisent souvent des cartes de débit et de crédit pour surveiller les dépenses, certains petits magasins maman et pop s’appuient sur des cartes perforées pour suivre les achats des clients. Une offre courante est une carte perforée que l’entreprise utilise pour suivre les achats d’un client, offrant une récompense après un certain nombre d’achats. Par exemple, de nombreux cafés récompensent les clients avec une boisson au café gratuite après un certain nombre d’achats de boissons.
Les banques peuvent encourager l’utilisation de leurs cartes de débit et de crédit par le biais de programmes de fidélisation de la clientèle. Dans de nombreux cas, les clients peuvent gagner un certain pourcentage de leurs dépenses sous forme de remise en argent, qu’ils peuvent ensuite dépenser comme ils le souhaitent. D’autres avantages pouvant être inclus dans un programme de récompenses comprennent des lignes de service client dédiées et l’accès à des services de conciergerie qui peuvent aider les titulaires de carte à accéder à des billets pour des divertissements exclusifs. Dans certains cas, une société de cartes de crédit peut travailler avec une entreprise pour développer une carte spéciale qui offre des récompenses de fidélité à la clientèle d’une entreprise particulière. Un exemple courant de ceci est une grande société de cartes de crédit qui s’associe à une compagnie aérienne afin que les utilisateurs de cartes de crédit puissent gagner des miles aériens sur chaque achat effectué avec la carte.