Tout comme le terme l’indique, la gestion de la communication d’entreprise fait référence aux différentes méthodes de gestion de la conception de l’information dans une entreprise jusqu’à la diffusion de celle-ci. La gestion de la communication d’entreprise peut également faire référence aux différentes méthodes de gestion de la communication concernant les valeurs d’une entreprise, y compris le reflet des valeurs d’entreprise et de l’éthique de l’entreprise par rapport à la manière dont une telle entreprise souhaite être perçue par consommateurs et la population en général. Le terme peut également concerner la gestion d’informations qui ne proviennent pas de l’entreprise afin de gérer les effets d’une telle communication générée de l’extérieur sur l’entreprise.
Un exemple d’application de la gestion de la communication d’entreprise est la gestion d’informations pouvant avoir été générées à partir d’une source externe identifiée ou non. Un exemple serait si une rumeur commençait à se répandre à propos d’une entreprise de yogourt concernant des histoires de morceaux d’insectes qui ont été trouvés dans certains de ses produits. L’entreprise peut ne pas connaître la source ou l’origine exacte de la rumeur malveillante, mais elle est consciente de l’effet préjudiciable d’une telle rumeur si elle est autorisée à se poursuivre sans relâche. Même si l’entreprise n’a rien à voir avec la diffusion initiale de l’information, elle se rend compte qu’elle doit contrer cette mauvaise communication négative par sa propre communication ciblée, qui vise à aborder le problème de front. Cela peut se faire à travers le processus de relations publiques de gestion de crise.
Un autre exemple d’utilisation de la gestion de la communication d’entreprise concerne la diffusion délibérée d’informations provenant de l’entreprise elle-même, destinées à informer ou à éduquer le grand public, à promouvoir un article ou un service, ou à servir de véhicule pour le transfert des idéaux de l’entreprise. Un exemple de l’utilisation délibérée de la gestion de la communication d’entreprise pour la proposition de promotion peut être vu dans l’utilisation de la publicité dans les différents types de médias et de plates-formes pour commercialiser un produit ou un service fourni par l’entreprise en question. Cet aspect de gestion d’une telle communication est évident dans la façon dont l’effort de promotion est généralement ciblé vers un segment spécifique ou identifié de la base de consommateurs. Une entreprise peut également utiliser la même méthode pour informer les consommateurs de sa position sur diverses questions, telles que les tests de produits sur les animaux.