L’intelligence d’affaires et la gestion des connaissances sont deux termes commerciaux qui sont souvent étroitement associés dans le monde des affaires. L’intelligence d’affaires est un terme général qui décrit l’utilisation de la technologie pour analyser les données d’entreprise. La gestion des connaissances représente la façon dont une entreprise exploite l’intelligence en valeur commerciale. Ce dernier terme peut s’appliquer aux données internes d’une entreprise, aux connaissances des employés ou à des éléments similaires basés sur les connaissances. Dans de nombreux cas, l’informatique décisionnelle et la gestion des connaissances sont liées car la première activité peut entraîner la seconde.
L’utilisation croissante de la technologie dans les affaires permet à une entreprise de collecter et de diffuser des informations plus rapidement que les processus manuels. L’intégration de différentes technologies à plusieurs niveaux de l’entreprise permet souvent d’augmenter la collecte d’informations. De nombreuses entreprises ont déjà mis en place de tels systèmes. Le but de l’intelligence d’affaires est de réviser les processus actuels à l’aide de la technologie, en créant des améliorations pour l’ensemble du système. Un autre avantage est la réduction des inefficacités internes qui peuvent exister dans les opérations d’une entreprise.
Un problème avec l’informatique décisionnelle peut survenir lorsqu’une entreprise se contente de recueillir des informations et n’en fait rien. Cela peut conduire à la complaisance et à des coûts commerciaux plus élevés qui n’apportent que peu ou pas d’avantages supplémentaires à une entreprise. Le résultat de cette complaisance peut être des monticules d’informations qui peuvent conduire à des solutions qu’une entreprise ne mettra jamais en œuvre. Dans d’autres cas, une entreprise peut subir des contrecoups de la part d’employés qui ne souhaitent pas recueillir ou utiliser des informations. Les gestionnaires qui ne sont pas familiers avec la technologie font souvent partie de cette catégorie d’employés.
La gestion des connaissances permet à une entreprise d’utiliser correctement les informations recueillies à partir de ses processus de business intelligence. Les entreprises doivent établir ce lien entre l’intelligence d’affaires et la gestion des connaissances, car cela ne se produit pas souvent naturellement. Une façon courante de briser le fossé consiste à organiser des séminaires de formation et d’éducation. Une fois que les employés réalisent la valeur de l’informatique décisionnelle, ils peuvent aider l’entreprise à créer des utilisations basées sur les connaissances pour les données. Un environnement participatif permet souvent à une entreprise de tirer parti de tous les employés et de leurs capacités pour améliorer les pratiques commerciales d’une entreprise.
Dans certains cas, le lien entre l’intelligence d’affaires et la gestion des connaissances ne créera pas un meilleur environnement. Les informations obsolètes, médiocres ou incomplètes recueillies par le biais de l’informatique décisionnelle peuvent entraîner des activités de gestion des connaissances médiocres. Les entreprises doivent activement rechercher et développer l’informatique décisionnelle afin que les informations recueillies permettent aux employés d’être plus performants qu’ils ne le faisaient sans ces informations. Les employés doivent avoir les capacités requises pour séparer les bonnes informations des mauvaises informations. Dans ces cas, la gestion des connaissances vient au premier plan alors que les entreprises exploitent les informations dans de meilleures pratiques commerciales.