Un groupe de discussion est un petit nombre de personnes à qui les entreprises demandent des opinions et des commentaires sur un produit ou un service. La conception des groupes de discussion représente la méthode ou le processus par lequel une entreprise met en place ce processus de rétroaction. Quelques éléments clés de la conception d’un groupe de discussion comprennent la définition de l’objectif du groupe, l’établissement d’un calendrier et l’identification des participants. Ces éléments sont nécessaires pour s’assurer que l’entreprise reçoit les informations et les commentaires qu’elle recherche. Une fois ces trois éléments terminés, l’entreprise doit développer des questions, créer un scénario et choisir une personne pour diriger la réunion.
Tous les groupes de discussion doivent avoir un objectif ; il ne suffit pas de dire : « Allons chercher les commentaires des clients ». Un objectif beaucoup plus clair, par exemple, consisterait à évaluer la qualité d’un produit spécifique par rapport à celle d’un concurrent de premier plan. Les commentaires sur la façon dont une entreprise peut rendre un service plus convivial sont un autre objectif commun ici. Les entreprises peuvent également avoir plusieurs objectifs pour un seul groupe de discussion. Le plus gros problème dans la conception du groupe de discussion est de s’assurer que l’entreprise dispose de suffisamment de temps pendant la réunion pour atteindre tous ses objectifs.
Un calendrier aide une entreprise à créer un plan réalisable pour la création et la gestion du groupe de discussion. Les propriétaires et les cadres doivent organiser une seule ligne de temps avec plusieurs dates pour accomplir certaines tâches. Le calendrier de conception du groupe de discussion devrait commencer plusieurs semaines avant la réunion proprement dite. La contribution d’autres gestionnaires peut être nécessaire pour établir un calendrier réaliste de collecte et de traitement des données. Dans certains cas, un questionnaire de suivi peut aider à s’assurer que les participants fournissent tous les commentaires liés aux objectifs de la réunion.
Les participants qui y assistent peuvent être la partie la plus importante de l’ensemble du processus de conception du groupe de discussion. Les entreprises doivent d’abord examiner les données démographiques de leurs clients pour déterminer quel groupe d’individus serait les meilleurs participants. Par exemple, certains biens ou services peuvent avoir une orientation client spécifique. Il est donc logique de trouver des clients qui correspondent à ce profil initial. Une entreprise devrait viser six à 12 personnes, car cela devrait fournir suffisamment de commentaires.
Les groupes de discussion et la conception des groupes de discussion sont des processus d’apprentissage. Le premier groupe peut être quelque peu difficile à contrôler ou être trop restrictif. Quoi qu’il en soit, l’entreprise doit chercher à tout savoir sur son processus de groupe de discussion pendant et après sa fin. Les notes prises lors du processus de groupe de discussion permettent ensuite à l’entreprise de créer des groupes plus efficaces à l’avenir.