Les systèmes de gestion de cas sont des applications logicielles informatiques qui aident les organisations à gérer leurs dossiers de patients et de clients. Les professionnels tels que les avocats et les médecins ont souvent besoin de documenter et d’organiser leurs recherches, leurs traitements et leurs interactions avec les clients et les patients. Plusieurs personnes peuvent avoir besoin de se référer à ces fichiers afin d’accomplir correctement leurs tâches. Les systèmes de gestion de cas fournissent un moyen de centraliser les dossiers de cas et de fournir un accès pratique et sécurisé au personnel autorisé.
Le secteur juridique utilise des systèmes de gestion des cas pour suivre les dates d’audience des clients et les coordonnées des clients, des juges et des avocats. Cette information peut être quelque peu fastidieuse et longue à localiser pour les personnes qui ont besoin de s’y référer périodiquement. L’accès au système permet à ceux qui ne sont pas familiers avec un cas auquel ils se retrouvent soudainement affectés d’économiser le temps et les tracas de localiser d’autres personnes dans l’entreprise qui peuvent avoir des connaissances préalables.
L’un des principaux avantages des systèmes de gestion des cas est qu’ils permettent de relier des informations disparates. Par exemple, les contacts de la base de données peuvent être liés aux cas pertinents, ce qui augmente l’efficacité de la saisie des données et la productivité des travailleurs. Ces systèmes permettent également de mettre à jour les dossiers de cas avec les événements pertinents et les jalons critiques. Si l’un des avocats travaillant sur un dossier quitte le cabinet ou s’absente pendant une période prolongée, un autre associé peut assumer la responsabilité sans avoir à faire marche arrière.
La documentation centralisée est un autre avantage majeur des systèmes de gestion de cas. Dans les secteurs de la santé et du droit, la documentation écrite est importante non seulement pour le bien-être du patient ou du client, mais aussi pour la preuve de diligence raisonnable de l’organisation. Un système informatisé de gestion des cas fournit également une solution de stockage sécurisé des données.
Dans le système de soins de santé, une bonne gestion des cas est essentielle au succès du traitement des affections chroniques ou récurrentes. Les médecins et les infirmières peuvent documenter les médicaments qui ont été essayés et si le patient a eu des réactions indésirables à ceux-ci. Parfois, certains protocoles de traitement peuvent être expérimentés pour des cas uniques ou graves. La documentation de ces protocoles pourrait conduire à de nouvelles façons de penser et de découvrir le traitement des maladies.
L’enregistrement des détails de la gestion des cas permet aux professionnels juridiques et médicaux de déterminer l’état d’avancement d’un cas. Examiner ce qui a déjà fait l’objet de recherches, d’expériences et de découvertes pourrait aider à décider de la marche à suivre. Cela peut également conduire à une nouvelle perspective ou à un nouvel aperçu lorsque les notes de cas sont examinées. Les systèmes de gestion de cas contribuent essentiellement à rendre ce processus plus fluide.