Un service client supérieur, la mise en place d’un programme de fidélité, la mise en place d’un programme de référence et l’écoute et la réponse à ce que disent les clients sont autant de moyens d’augmenter la fidélité des clients. Construire et maintenir une clientèle solide est l’élément clé pour maintenir la rentabilité d’une entreprise. Non seulement les clients fidèles fréquentent une entreprise encore et encore, mais ils ont également tendance à la recommander à d’autres, élargissant ainsi la portée de l’entreprise et sa capacité à fidéliser encore plus sa clientèle.
L’un des éléments clés pour accroître la fidélité des clients et les fidéliser est d’offrir un service client de qualité supérieure. Lorsque les entreprises traitent les clients comme s’ils étaient fidèles et qu’ils étaient là pour répondre à leurs besoins, quels que soient ces besoins, cela crée un lien entre l’entreprise et le client. En règle générale, il s’agit d’un lien très difficile à rompre.
Construire ce lien peut être aussi simple que de récompenser les clients qui fréquentent une entreprise. Il peut s’agir d’une simple carte perforée, où chaque fois que le client effectue un achat, la carte est perforée. Lorsque la carte se remplit, le client reçoit un produit ou un service gratuit. Au lieu d’un produit gratuit, les entreprises peuvent également récompenser les clients en offrant des bonus exclusifs que les clients réguliers ou moins fidèles ne reçoivent pas.
La fidélisation de la clientèle peut également être accomplie en déployant un programme de recommandation de clients. Les amis et les membres de la famille ont tendance à fréquenter les mêmes entreprises et à utiliser les mêmes produits et services. Il est facile pour une entreprise d’augmenter le nombre de clients qu’elle reçoit d’un programme de parrainage, puis de récompenser les clients établis qui réfèrent les nouveaux clients à l’entreprise, en accomplissant deux objectifs en même temps.
Écouter et répondre aux besoins et aux désirs des clients est une autre façon pour une entreprise de fidéliser sa clientèle. Les clients ont tendance à partager avec les entreprises ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin, qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service. Lorsque les entreprises écoutent ce que disent les clients, elles peuvent être en mesure de modifier un produit existant ou même de créer un nouveau produit ou service qui répond aux besoins des clients.
Plus une entreprise peut amener un client à acheter des produits et des services, plus cela augmente également la fidélité de la clientèle. Par exemple, une banque en est un très bon exemple. Un client peut entrer pour ouvrir un compte courant. Le banquier leur propose alors un compte d’épargne. Lorsque le client a besoin d’un prêt automobile ou immobilier, il vérifie au moins auprès de la banque quelles sont ses options. Plus le client est lié à l’entreprise, plus le niveau de fidélité de sa clientèle tend à être élevé.