Pour choisir le meilleur logiciel de centre d’assistance, vous devez d’abord identifier les types de solutions dont votre organisation est la plus susceptible de bénéficier. Par exemple, si vous êtes une organisation axée sur le client avec une forte présence en ligne, vous souhaitez probablement un logiciel de service d’assistance qui vous offre des interfaces client faciles à utiliser. Les personnes qui souhaitent renforcer leurs services internes de technologie de l’information (TI) doivent choisir un logiciel compatible avec leurs systèmes d’entreprise établis et qui permet aux professionnels de l’informatique de hiérarchiser les tâches et de communiquer directement avec les professionnels qui signalent des problèmes.
Un logiciel de service d’assistance est tout type de programme informatique que les professionnels utilisent pour rationaliser le dépannage et les réparations. Ce type de logiciel peut être avantageux pour une entreprise car il offre aux utilisateurs des moyens plus efficaces et pratiques de signaler les problèmes. Le logiciel de service d’assistance peut être conçu pour les clients qui ont des questions sur les produits et services, ainsi que pour les membres d’une organisation qui ont des difficultés à utiliser l’équipement.
Avant de budgétiser votre logiciel de service d’assistance, il est probablement judicieux de faire un peu de shopping. Cela peut vous donner une meilleure idée de ce que vous pourriez payer pour un logiciel réellement efficace. Un logiciel abordable mais peu fiable ou qui n’offre pas l’ensemble de fonctionnalités idéal pour votre organisation peut être un investissement qui génère peu ou pas de retours. Par exemple, si vous avez besoin d’un logiciel qui rationalise les appels téléphoniques passés par les clients à vos opérateurs, mais que vous achetez un logiciel peu coûteux qui ne fournit pas cette fonction, vous constaterez peut-être peu d’amélioration. Il vaut mieux payer un peu plus pour un logiciel qui permet de réduire les coûts et d’augmenter la rentabilité sur le long terme.
Il est également important que vous considériez différents modèles d’accès aux logiciels de centre d’assistance. Les personnes qui ont besoin d’un logiciel avec des interfaces que leurs clients peuvent utiliser en ligne pourraient bénéficier d’un logiciel basé sur le Web. Il s’agit d’un type de programme que vous n’avez pas besoin d’acheter ou d’installer. Au lieu de cela, vous payez des frais d’abonnement à un fournisseur Web chargé d’effectuer les mises à niveau et de personnaliser le logiciel pour répondre à vos besoins. Si c’est la voie que vous choisissez, assurez-vous de choisir un fournisseur avec des niveaux de service d’environ 99 %.
Les logiciels Web, bien que pratiques et relativement peu coûteux, ne sont pas toujours le choix le plus logique. Les professionnels avec des services informatiques internes qui recherchent un logiciel d’assistance pour des problèmes intérieurs pourraient trouver plus judicieux d’acheter et d’installer un nouveau logiciel. Si tel est le cas, vous devriez consulter votre personnel informatique pour en savoir plus sur les problèmes de compatibilité.