L’intelligence client est un terme utilisé pour décrire le processus de collecte de données sur ses clients et d’application des informations obtenues à un plan d’affaires. Connaître ses clients est une partie très importante de la conduite des affaires ; si une entreprise propose des produits et des services qui n’intéressent pas les gens, l’entreprise échouera généralement. L’analyse de l’intelligence client peut être aussi simple que de déterminer les données démographiques générales d’une zone donnée ou aussi complexe que l’analyse des interactions téléphoniques et e-mail pour les mots clés et les phrases qui révèlent des informations sur ce que veulent les clients. Une entreprise peut utiliser les informations pour répondre spécifiquement à son plan d’affaires aux désirs des personnes à qui elle essaie de commercialiser ses biens et services.
La gestion de la relation client est une vaste catégorie utilisée dans les affaires qui décrit les tentatives d’une entreprise d’attirer de nouveaux clients et de plaire aux clients existants. L’intelligence client est un aspect important de la gestion de la relation client. Sans connaissance de ses clients, on ne peut pas ajuster efficacement son plan d’affaires pour mieux servir ces clients. L’intelligence client est également liée à la prise de décision stratégique, un autre concept commercial important. La prise de décision stratégique consiste à recueillir le plus d’informations possible sur sa clientèle et sur ses ressources afin de prendre des décisions plus efficaces qui plairont davantage au client.
Les entreprises utilisent de nombreuses méthodes pour recueillir des renseignements sur les clients. Au départ, il est généralement important de recueillir des informations de base sur ses clients, telles que des informations géographiques, l’âge et le sexe. Ces informations sont ensuite complétées par des données sur les transactions que différents groupes effectuent avec l’entreprise ; de cette façon, les produits et services peuvent être dirigés vers ceux qui en ont le plus besoin. Les enquêtes ou visites mystères peuvent également être utilisées pour recueillir plus d’informations sur les clients et sur l’opinion publique concernant une entreprise ou un produit. Les entreprises essaient également de recueillir des informations sur les clients de leurs concurrents afin qu’elles puissent essayer de comprendre comment amener les clients de leurs concurrents à acheter auprès de leur entreprise.
Une grande partie de la collecte de renseignements sur les clients est effectuée sur Internet. Les entreprises surveillent de près leurs sites Web pour voir ce qui intéresse les clients et ce qu’ils n’utilisent jamais. Les entreprises utilisent parfois également des enquêtes par e-mail, qui donnent aux clients la possibilité de leur dire directement ce qu’ils attendent de l’entreprise. Parfois, les entreprises utilisent même des programmes complexes qui analysent les mots et expressions clés utilisés dans les échanges avec les clients ; ces mots et expressions clés peuvent être utilisés pour évaluer l’intérêt des clients pour différents produits et services.