En bref, les systèmes de gestion de la performance sont des plans avec des lignes directrices établies pour aider les employeurs à voir avec quelle efficacité les objectifs sont atteints. L’élaboration d’un système efficace de gestion des performances comporte cinq éléments principaux, chacun étant utilisé pour évaluer, modifier et récompenser le comportement et les performances des employés. Les gestionnaires, les propriétaires d’entreprise et les superviseurs devraient passer du temps à réfléchir aux objectifs de l’entreprise, aux étapes pour les atteindre et à la bonne façon de former les employés pour les atteindre.
La première étape dans l’élaboration de systèmes de gestion de la performance consiste à établir clairement des objectifs pour l’entreprise dans son ensemble et à définir les attentes professionnelles de chaque employé. Cela peut inclure une description générale, ainsi que des objectifs de performance particuliers pour chaque membre de l’équipe pour chaque trimestre. Par exemple, un directeur des ventes peut exiger que chaque membre de sa force de vente appelle 100 clients potentiels par jour ou conclue cinq nouvelles ventes par semaine. Cela donne à tous les employés une norme claire à respecter.
Les managers doivent également parler régulièrement avec les employés de leur performance. Ceci est important pour tout système de gestion des performances, car cela permet aux personnes peu performantes de corriger leur comportement ou d’essayer des stratégies plus efficaces avant que les choses ne deviennent incontrôlables, et cela permet aux plus performants de savoir que ce qu’ils font fonctionne. La fréquence dépendra de l’entreprise, mais la plupart choisissent de le faire selon un calendrier trimestriel, c’est-à-dire tous les trois mois environ.
Au cours de ces évaluations, les employeurs devraient proposer des étapes ou des conseils pour améliorer les performances. Cela peut inclure une formation continue, parler avec des collègues plus performants ou essayer de nouvelles tactiques lorsque cela est possible. Les managers et les employés doivent pouvoir parler librement d’idées et de critiques sans crainte de colère ou de rejet. Bien que les entreprises ne puissent pas se permettre de continuer avec des performances médiocres, un bon employé acceptera les commentaires et prendra les mesures nécessaires pour promouvoir le changement et les améliorations.
Pour que les employés comprennent parfaitement les systèmes de gestion de la performance mis en œuvre, il est important que les managers décrivent en détail ce qui constitue une bonne et une mauvaise performance. Les bons employés s’efforceront de répondre aux exigences minimales, et les meilleurs apprendront à les surpasser. De plus, les employeurs devraient offrir des récompenses aux employés qui fournissent régulièrement du bon travail à l’entreprise. Alors que les mauvais élèves doivent être conscients des conséquences, il est tout aussi important de fournir des incitations pour un bon travail. Il s’agit d’un élément essentiel de tout système efficace de gestion des performances.