L’un des meilleurs conseils pour le marketing des services est de commencer par un profil clair des clients cibles. De nombreuses entreprises ne font pas suffisamment de recherches sur leur public cible, ce qui peut entraîner des ventes chez leurs concurrents car elles ne communiquent pas correctement. Une fois le profil exact, les désirs et les besoins des cibles évalués, l’élaboration d’un plan marketing pour y répondre peut être beaucoup plus simple et prendre moins de temps. Afin de mieux capter un public cible, les avantages du service plutôt que ses fonctionnalités doivent être communiqués efficacement.
Par exemple, le service porte-à-porte rapide est une caractéristique de nombreuses entreprises de livraison. Pour qu’un magasin individuel se démarque de ses concurrents et se connecte avec des clients cibles, un avantage à mettre en évidence dans les supports marketing peut être l’allongement des heures de livraison pour mieux convenir au client. Une autre incitation à vanter le marketing des services est l’offre d’un service supplémentaire offert par l’entreprise – gratuit – afin que le client en ait pour son argent.
Un bon conseil pour commercialiser une entreprise de services consiste à utiliser les médias sociaux. Contrairement à la publicité diffusée à la radio ou à la télévision, cette forme de marketing est généralement peu coûteuse. Tant que le marché cible est atteint, les résultats peuvent être excellents. Une erreur à éviter est de promouvoir le service sans appel à l’action. Un client potentiel doit toujours recevoir les coordonnées de l’entreprise avec un message pour l’utiliser pour « en savoir plus » ou « économiser de l’argent maintenant ».
Penser en termes de formes passives et actives de marketing des services peut être utile. Puisqu’un service est une action, le montrer dans une vidéo de site Web peut donner vie à ce que fait l’entreprise pour aider les téléspectateurs à acheter le service. Le simple fait de mentionner le service dans le texte n’est pas aussi susceptible d’avoir un effet de vente aussi fort. Une combinaison d’une vidéo montrant les services de l’entreprise avec un texte concis et convaincant tel que “nous prenons soin de faire le travail correctement” tandis que l’écran montre un nettoyeur de tapis soulevant et nettoyant soigneusement sous un canapé peut être efficace.
L’image de marque est cruciale lors de la commercialisation d’un service. Les clients ciblés doivent être informés que ce sont les personnes portant une certaine couleur et un certain style d’uniforme d’un nom d’entreprise spécifique qui sont celles à appeler pour le travail, pas les autres. Les uniformes aux couleurs de l’entreprise contribuent à créer une prise de conscience dans l’esprit du client potentiel et permettent à l’entreprise de se démarquer de ses concurrents. La même couleur de marque utilisée dans les supports marketing des services unifie l’entreprise et aide à la vendre dans son ensemble au marché cible.