Le transfert de connaissances est le partage d’informations et de procédures entre tous les départements et sites d’une organisation. Habituellement, ce terme s’applique à des idées vastes ou complexes qui nécessiteraient plus d’une brève conversation ou lettre à communiquer. Ainsi, cette forme d’apprentissage est généralement accomplie par des programmes spécifiques conçus à cet effet.
La technologie a considérablement amélioré le transfert de connaissances d’une entreprise à ses travailleurs. La plupart des données nécessaires aux opérations quotidiennes d’une organisation sont facilement accessibles via un ordinateur. Les procédures d’exploitation standard, les informations client et les informations produit sont toutes disponibles d’une simple pression sur un bouton. Même les mémos quotidiens sont souvent organisés et archivés pour une récupération facile.
Dans une tentative d’élargir l’information collective d’une organisation, les gestionnaires mettent souvent en œuvre des programmes pour recueillir des informations directement auprès de leurs travailleurs. Par exemple, un employé impliqué dans un accident de travail peut être interrogé pour déterminer les événements qui ont conduit à l’accident. Ces informations peuvent être utilisées pour créer des procédures opérationnelles standard afin d’éviter le même ensemble de circonstances.
De même, une personne qui a participé à un grand projet peut être interrogée ou interrogée sur ses expériences. Cette personne est souvent encouragée à énumérer les aspects positifs et négatifs et à faire des suggestions sur la façon dont le processus aurait pu être amélioré. Le transfert de connaissances de ce type améliore les expériences futures et améliore la productivité.
Dans de nombreux cas, une expérience pratique est beaucoup plus précieuse pour le transfert de connaissances que même la base de données la plus complète. Les descriptions des responsabilités professionnelles des entreprises brossent très rarement des images précises des fonctions professionnelles quotidiennes. Le pont entre les attentes de l’entreprise et la réalité ne peut être décrit que par l’individu qui est dans les tranchées en train de faire le travail. À ce titre, des programmes tels que les foires du savoir et les échanges d’informations sont inestimables. Ces programmes permettent aux employés de différentes stations d’échanger des connaissances pratiques dans des atmosphères de conversation.
Une autre approche pour augmenter ce type de transfert de connaissances consiste à exposer les employés à autant de postes que possible. Les initiatives de rotation des tâches, qui modifient les tâches et les responsabilités de chaque travailleur selon un horaire défini, excellent pour présenter aux travailleurs tous les aspects des opérations de l’entreprise. D’autres programmes, tels que le mentorat, les stages et la formation classique en classe, sont également efficaces à des degrés divers.
L’un des principaux avantages d’un système efficace de transfert des connaissances est la diversité des idées et des modes de fonctionnement. Souvent, cela conduit à une résolution plus efficace des problèmes et à un développement plus pratique des procédures de meilleures pratiques. L’amélioration du moral des employés est souvent un effet secondaire agréable de cette cohésion accrue.