Les superviseurs du contrôle qualité assument une grande responsabilité lorsqu’il s’agit de s’assurer que les normes de qualité sont maintenues et que toutes les politiques et procédures liées aux objectifs de contrôle qualité et d’assurance qualité sont systématiquement respectées. Afin de gérer ce type d’activité, un superviseur du contrôle de la qualité aura souvent recours à plusieurs stratégies différentes, notamment l’utilisation d’une formation de rattrapage, d’une formation continue et d’aider les autres personnes impliquées dans l’opération à avoir leur mot à dire sur les normes de contrôle de la qualité adoptées par l’entreprise. Bien que la nature exacte de ces approches varie en fonction du contexte, les trois peuvent être traduites en à peu près n’importe quelle gestion efficace d’un programme de contrôle de la qualité.
L’un des conseils les plus importants pour tout superviseur du contrôle qualité est de ne jamais considérer le processus d’apprentissage comme complet, que ce soit en termes de ce que le superviseur sait ou de la base de connaissances des autres qui travaillent dans le département ou la zone que le superviseur supervise. À cette fin, le superviseur doit être disposé à saisir les opportunités de formation continue qui offrent une exposition à de nouvelles façons de gérer les personnes et les processus. Dans le même temps, le superviseur du contrôle qualité doit être prêt à examiner comment ces nouvelles connaissances pourraient être intégrées dans les politiques et procédures actuelles, à projeter le résultat et à déterminer si des changements aideraient ou nuiraient au niveau actuel de contrôle qualité.
En plus de se tenir au courant des nouvelles informations, le superviseur du contrôle de la qualité doit également être disposé à promouvoir des opportunités éducatives pertinentes pour ceux qu’il supervise. Cela signifie être à l’affût de séminaires et d’ateliers qui seraient pratiques pour certains membres du personnel et aider à organiser leur participation à ces événements. Souvent, ces employés reviennent avec des idées qui peuvent aider à améliorer davantage les protocoles de contrôle de la qualité dans un laboratoire, une opération de production ou même dans un service des systèmes d’information. L’investissement dans ces employés aura aussi parfois pour effet de renforcer leur engagement envers le contrôle de la qualité dans leur domaine de responsabilité, ce qui contribue à faciliter un peu le travail du superviseur du contrôle de la qualité.
Il est très important de créer des processus intentionnels qui permettent aux employés de discuter librement des questions concernant les politiques et procédures de contrôle de la qualité que l’entreprise utilise actuellement. Alors que le superviseur du contrôle qualité est responsable en dernier ressort du respect des normes établies par la propriété de l’entreprise, être ouvert à ce que les employés observent et pensent peut bénéficier au processus de plusieurs manières. Dans certains cas, les employés remarqueront de petits détails qui échappent à ceux qui adoptent une perspective plus large et les portent à l’attention du superviseur.
Le résultat peut être d’identifier et de résoudre un petit problème avant qu’il ne devienne une préoccupation majeure. À d’autres moments, cette approche permet au superviseur de fournir aux employés une formation supplémentaire qui les aide à comprendre comment l’effort de qualité fonctionne dans l’ensemble de l’entreprise, y compris pourquoi certains protocoles sont en place. Quel que soit le résultat, le superviseur du contrôle qualité contribue à impliquer davantage ces employés dans le processus de maintien de la qualité et les aide à se sentir davantage partie prenante du succès de l’entreprise.