Le contrôle de la qualité dans l’industrie est un élément essentiel du maintien de la cohérence. La plupart des entreprises utilisent des méthodes de contrôle de la qualité (CQ) pour s’assurer que les produits sont aussi uniformes et aussi proches que possible des normes idéales, bien que les méthodes de CQ puissent également être utilisées pour maintenir la sécurité des travailleurs et gérer également l’efficacité de la production ou du service. Il existe de nombreux types de contrôle qualité dans l’industrie ; les méthodes utilisées dépendront des besoins de l’entreprise et des spécifications de qualité requises.
La plupart des méthodes de contrôle de la qualité commencent par élaborer une définition d’un processus ou d’un produit idéal. Cela peut être en termes de spécifications physiques, telles que la fabrication de marteaux ayant un rapport tête/arbre exact, ou en termes de respect des quotas et des normes, comme la production d’une centaine de t-shirts sérigraphiés par semaine, ou l’obtention de 90 % retour positif des clients. Une fois l’objectif idéal déterminé, le contrôle qualité dans l’industrie devient un processus conçu pour maintenir la production ou les performances aussi proches que possible de l’idéal.
L’inspection est une méthode courante de contrôle de la qualité dans l’industrie. Souvent, cela prend la forme d’un échantillonnage aléatoire, qui consiste à prendre un produit donné et à le tester par rapport à la norme pour déterminer à quel point il est proche de l’idéal. La vérification des échantillons au hasard garantit que le produit choisi n’a pas été fabriqué par inadvertance avec plus de soin ou d’attention que tout autre échantillon, donnant ainsi une image plus précise de la qualité globale du lot.
La création de graphiques implique l’utilisation d’un graphique qui rapporte la variation par rapport à l’idéal dans un lot d’échantillons. La plupart des produits fabriqués ont une marge d’erreur par rapport à l’idéal qui permet des variations légères mais non significatives. Si trop d’échantillons se situent en dehors de la marge d’erreur, ou si l’échantillonnage produit un graphique très variable où la qualité est omniprésente, cela suggère que le processus a besoin d’une meilleure gestion ou de nouvelles solutions.
Certaines méthodes de contrôle de la qualité dans l’industrie tournent autour de la gestion des employés. De nombreux experts de l’industrie pensent que le niveau de formation et le moral des employés peuvent avoir un effet significatif sur la qualité. La formation aide à apprendre aux employés à être à l’affût des menaces potentielles pour la qualité et à être mieux préparés à résoudre les problèmes de manière correcte et sûre. En faisant en sorte que les employés se sentent valorisés sur le lieu de travail, la loyauté envers l’entreprise se développe, ce qui peut rendre les employés plus aptes à se soucier de leur travail et donc du maintien des normes de qualité. De plus, la direction a beaucoup à gagner en laissant les employés s’exprimer sur le programme de gestion de la qualité, car les travailleurs auront généralement des connaissances de base et une formation spécialisée qui leur permettront d’identifier les problèmes de processus et de production et de proposer des solutions pratiques.