Les fabricants d’équipements utilisent un logiciel de service à distance pour surveiller leurs produits où qu’ils se trouvent dans le monde. Les produits sont généralement connectés à Internet, à une ligne téléphonique ou à une connexion par satellite. Cette connexion permet aux fabricants d’origine du produit d’examiner les anomalies de performances ou d’effectuer une maintenance préventive. À l’origine, les logiciels de service à distance étaient utilisés pour des machines très importantes, telles que l’équipement des hôpitaux ou les serveurs d’entreprise, mais la technologie est de plus en plus courante. La plupart des systèmes d’exploitation informatiques modernes ont une assistance à distance intégrée ou la possibilité d’acheter un package tiers pour cela.
Le logiciel de service à distance d’entreprise possède plusieurs fonctionnalités communes à la plupart des packages. Par exemple, le temps et les activités passés sur le système peuvent être enregistrés et mis à la disposition des propriétaires de l’équipement. Cette fonctionnalité peut aider à prévenir un certain nombre d’actes répréhensibles lorsque le système en question héberge des informations sensibles ou précieuses. Il peut également aider à une facturation détaillée et précise. Idéalement, la connexion entre l’équipement et les personnes qui y travaillent doit être sécurisée. Cette fonction empêche les sources extérieures d’intercepter le signal et d’accéder à des zones auxquelles elles ne devraient pas. Avec les forfaits corporatifs, les créateurs de l’équipement doivent normalement y avoir un accès complet et complet à tout moment. Cet accès est utilisé pour surveiller les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent et pour créer et installer des mises à jour de service et des correctifs en temps opportun.
Le plus grand avantage du logiciel de service à distance peut être le coût. Même avec toutes les connexions supplémentaires et les contrats de facturation, les logiciels de service à distance sont presque toujours moins chers que les contrats de service conventionnels. Ces économies sont souvent réalisées grâce à un certain nombre de petites fonctionnalités qui deviennent très importantes au cours de la durée de vie de l’équipement. En corrigeant fréquemment les problèmes, en déployant des mises à niveau logicielles et en exécutant des diagnostics, la disponibilité de l’équipement peut être augmentée, ce qui peut réduire le nombre de machines nécessaires pour effectuer un travail. Étant donné que l’équipement est constamment mis à jour et que des journaux d’utilisation et de diagnostic détaillés sont disponibles, les appels de service sur site sont rares. Lorsqu’un technicien a besoin d’examiner l’équipement, le temps sur site est généralement inférieur à celui d’un équipement traditionnel en raison de la richesse des informations disponibles avant sa visite. Les techniciens à distance peuvent également signifier moins de techniciens disponibles pour traiter les problèmes d’urgence, ce qui peut réduire les coûts de personnel.
Les ordinateurs personnels modernes sont susceptibles d’avoir également un logiciel de service à distance disponible. À bien des égards, ces progiciels fonctionnent comme ceux des entreprises en termes de connexion et de sécurité. La différence la plus courante entre les logiciels de service à distance d’entreprise et personnels réside dans l’accès. Sur un ordinateur personnel, il existe généralement des protections pour empêcher les personnes d’accéder directement à vos informations sans votre approbation. En dehors de cela, le processus est fondamentalement le même. Les techniciens à distance peuvent exécuter des programmes de diagnostic, consulter des dossiers de fichiers et résoudre des problèmes pour un site distant. Ces plans de service sont généralement un plan de paiement à l’utilisation, mais peuvent également être inclus dans le prix d’achat d’un nouvel ordinateur.