L’expression « gestion des systèmes » fait référence au processus impliqué dans la protection et la supervision d’un réseau d’ordinateurs afin de les faire fonctionner à des niveaux optimaux. Cette responsabilité au sein du monde de l’entreprise incombe normalement à un administrateur système, et il aurait de nombreux techniciens disponibles pour effectuer le dépannage, les mises à jour et les réparations du système. La gestion des systèmes implique souvent également diverses mesures de sécurité, et cela peut inclure n’importe quoi, de l’attribution à chaque employé d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe au maintien des protocoles de l’entreprise concernant l’utilisation d’Internet. Les utilisateurs à domicile effectuent également les mêmes types de gestion des systèmes pour s’assurer que leurs ordinateurs fonctionnent correctement et sont à l’abri des pirates lorsqu’ils sont connectés à Internet.
La gestion des systèmes est vitale pour les grandes entreprises car elle garantit que le flux d’informations ne sera pas interrompu. Par exemple, si un seul employé de l’entreprise téléchargeait accidentellement un virus informatique à partir d’un site Web, cette infection pourrait se propager à tous les autres systèmes de l’entreprise en quelques minutes si les pare-feu appropriés n’étaient pas en place. Un administrateur chargé de la gestion des systèmes s’assurerait que les protections appropriées étaient en place afin que le virus soit limité au système informatique exposé uniquement, ce qui lui laisserait suffisamment de temps pour rechercher le problème et le corriger. Il existe d’innombrables autres exemples de la façon dont la gestion des systèmes protège chaque poste de travail au sein d’une entreprise, et chacun d’entre eux découle de la maintenance préventive.
Outre la sécurité, la gestion des systèmes est également importante pour contrôler le flux d’informations par d’autres moyens. Il est courant d’attribuer aux utilisateurs d’ordinateurs différents niveaux d’accès en fonction de leur affectation professionnelle et de leurs besoins quotidiens, et l’administrateur effectuerait cette tâche. Ce processus devrait être répété à chaque fois qu’un employé est embauché ou promu, et des niveaux de restriction devraient également être appliqués à chaque document situé dans le réseau. De telles tâches peuvent prendre beaucoup de temps, c’est pourquoi les services de gestion des systèmes se composent généralement de plusieurs employés.
Un autre aspect de la gestion des systèmes consiste à maintenir chaque système à jour et à fonctionner à des niveaux de pointe, et ce type de tâche est normalement affecté à un horaire rotatif continu. Un seul employé peut passer la majorité de son temps au travail à télécharger et à installer de nouveaux logiciels, à réparer diverses pannes mécaniques, à commander des pièces et à rechercher de nouvelles technologies qui contribueraient à améliorer l’efficacité. Les grandes entreprises peuvent avoir plusieurs employés affectés à ces tâches, et chacun d’eux peut avoir des connaissances spécialisées sur un certain aspect du matériel informatique de l’entreprise.