Il y a quatre éléments à rechercher lors de la sélection de la prise en charge de la virtualisation : les informations d’identification, le contrat de niveau de service, la réputation et l’emplacement. La « virtualisation » fait référence à l’utilisation d’un logiciel informatique qui imite les fonctions d’un ordinateur sans utiliser de matériel informatique. La prise en charge de la virtualisation peut être divisée en deux domaines : le système d’exploitation et l’exécution du programme.
Le système d’exploitation comprend à la fois le logiciel de virtualisation et le système d’exploitation réellement installé. Un ordinateur virtuel peut exécuter tous les mêmes programmes logiciels qu’un ordinateur standard. La prise en charge de ces programmes est légèrement plus compliquée, car des problèmes supplémentaires peuvent survenir en raison de l’utilisation d’un système virtuel.
Les services d’assistance à la virtualisation sont offerts par des sociétés de systèmes informatiques spécialisées dans le monde entier. La proximité physique n’est pas un facteur déterminant, en raison de la nature virtuelle du système informatique. Bien qu’il existe de nombreuses raisons commerciales de choisir une entreprise locale, l’entreprise la plus qualifiée devrait être la priorité absolue.
Recherchez les compétences, les qualifications académiques et l’expérience des principaux membres du personnel travaillant dans au moins trois sociétés de support de virtualisation différentes. Tous les membres de l’équipe doivent avoir une formation post-secondaire minimale en informatique ou en technologies de l’information. Recherchez une certification professionnelle en matériel informatique et en support technique. Gardez à l’esprit que l’industrie évolue rapidement, tout comme les normes. Tenez-vous au courant des dernières informations d’identification et assurez-vous que la société de support a une politique de développement et de formation du personnel qui soutient l’apprentissage continu.
L’aspect le plus important de toute entreprise de support de virtualisation est l’accord de niveau de service. Ce contrat détermine la rapidité de la réponse à tout appel de service, les procédures d’escalade et les programmes d’assurance qualité. Le modèle de tarification réel est inclus dans ce contrat et peut être basé sur le nombre d’appels de service reçus ou sur la durée du contrat.
Demandez des références professionnelles à au moins trois ou quatre clients et contactez-les pour connaître la qualité du service fourni par l’entreprise. Posez des questions précises et ciblées pour obtenir les informations les plus pertinentes. Les questions idéales sont axées sur le temps de réponse, le service client et les compétences techniques. D’autres questions incluent la valeur du coût, le support commercial et la confirmation du niveau de logiciel que l’entreprise peut prendre en charge.
Le centre international d’aide à la visualisation est l’Inde. Le niveau de compétence technique est assez élevé, ainsi que la maîtrise de l’anglais écrit et parlé. À mesure que l’utilisation de la virtualisation se développe, davantage de pays consacreront des ressources et un soutien aux entreprises technologiques. Ces organisations sont assez rentables, car il n’y a pas de biens physiques à fabriquer ou à transporter. Le seul produit est la connaissance, qui offre une grande flexibilité pour les sites d’exploitation.