Les contrats de services informatiques sont des accords entre entreprises pour la fourniture de services informatiques. Ces accords peuvent inclure des conditions concernant les services spécifiques à fournir, la durée du contrat de service, des accords de niveau de service concernant différents aspects du service et une variété d’autres conditions spécifiques au type de service fourni dans le cadre de l’accord. Généralement, le fournisseur de services dispose d’un accord type qui sert de base au contrat de service entre les parties.
Divers services technologiques sont fournis par les fournisseurs de services. Certains clients peuvent choisir de sous-traiter leurs fonctions technologiques à une seule entreprise, et d’autres clients peuvent choisir de travailler avec plusieurs fournisseurs. Chaque client peut choisir comment il souhaite implanter son infrastructure technologique au sein de son organisation. Les contrats entre le client et chaque fournisseur de services sont négociés en fonction de l’infrastructure technologique du client.
Chacun des contrats de services informatiques comprend généralement les mêmes conditions de base. Les termes de base décrivent le type de service fourni dans le cadre du contrat donné. Des délais fixes sont inclus dans l’accord pour la durée de l’ensemble du contrat et pour les temps de réponse pour des activités spécifiques dans le cadre de l’accord. Une description du processus de lancement d’un projet dans le cadre du contrat de service est incluse dans l’accord de base. Les coûts associés et les modalités de paiement de chacun des différents services prévus au contrat doivent être inclus dans le contrat de service.
Les conditions définies associées aux contrats de service font généralement également partie de l’accord. Ces termes comprennent le choix de la loi pour le contrat, les procédures de règlement des différends pour tout problème lié au contrat, les procédures de résiliation et les définitions spécifiques des termes du contrat. Selon la juridiction dans laquelle le contrat est exécuté, il peut y avoir des exigences supplémentaires dans le contrat, telles que les signataires, les témoins, la notarisation, la publication ou l’enregistrement auprès d’un organisme gouvernemental. Si une partie aux contrats de services informatiques est une agence gouvernementale, des conditions supplémentaires peuvent être requises dans l’accord.
Certains accords de service peuvent avoir défini des accords de niveau de service dans les contrats de service informatique. Un accord de niveau de service varie en fonction des services à fournir dans le cadre de l’accord. L’accord de niveau de service peut exiger une description des services spécifiques, le délai dans lequel une réponse est attendue et une résolution requise, ainsi que toute garantie ou information de garantie. Ces accords de niveau de service sont négociés individuellement entre les parties à l’accord. Ils peuvent également être négociés dans le cadre des prestations fournies dans le cadre des contrats de prestations informatiques eux-mêmes.