Dans un back-office médical, les techniciens effectuent des procédures de base et la collecte d’échantillons, et peuvent disposer d’un espace pour qu’un laboratoire puisse effectuer des tests en interne. Cela diffère du front office, où le personnel administratif gère la planification, l’admission des patients et les questions connexes. Les qualifications pour travailler dans un back-office médical peuvent varier, mais nécessitent généralement une formation et une certification en assistance médicale. Les superviseurs ont généralement une formation plus avancée pour leur permettre de surveiller le personnel moins expérimenté lorsqu’ils exécutent des procédures.
Lorsque les patients consultent un médecin, un médecin ou un autre clinicien peut effectuer un examen pour déterminer les types de procédures et de traitements dont le patient peut avoir besoin. Si le patient a besoin d’une procédure, le back-office peut fournir des services appropriés, allant de l’irrigation du conduit auditif à une prise de sang pour prélever un échantillon à tester. Déplacer le patient vers le back-office peut donner accès à plus d’outils et d’équipements et libérer une salle d’examen pour le prochain patient.
L’accès au back-office médical est généralement limité au personnel nécessaire et aux patients recevant des soins. Toutes les zones doivent être maintenues stériles et organisées. Les patients peuvent demander des escortes s’ils se sentent plus à l’aise avec un compagnon, et ont également le droit d’amener des interprètes ou des aides, si nécessaire. Au back-office, le patient est assis ou allongé sur une chaise ou une table pour le traitement, et peut voir plusieurs membres du personnel médical, selon ce qui doit être fait.
Le back-office médical peut disposer d’un équipement d’imagerie pour les études d’imagerie diagnostique ou les procédures nécessitant un guidage par image, comme un échographe pour faciliter les biopsies par aspiration à l’aiguille. Il peut être possible d’effectuer des chirurgies mineures dans le back-office, et le médecin peut également placer des points de suture, vérifier les plaies et s’engager dans d’autres activités similaires dans cette zone de la clinique. Le type d’équipement et de procédures disponibles peut dépendre de l’établissement et de son domaine de pratique.
Les opérations de back-office médical peuvent inclure des travaux de laboratoire pour permettre à une clinique d’obtenir rapidement les résultats des tests de base. Les patients ne sont généralement pas autorisés dans la zone de laboratoire, qui peut être supervisée par un technicien de laboratoire ou un clinicien. Pour des tests de base rapides, le personnel peut effectuer des tests pendant que le patient est encore à la clinique. Cela peut donner des résultats très rapides qui peuvent avoir une incidence sur un examen ou sur le plan de traitement du patient. Il peut être nécessaire d’envoyer des échantillons pour une analyse plus complexe dans un laboratoire complet.