Les services d’analyse commerciale peuvent englober l’analyse de données, la gestion de projet, l’assistance à la mise en œuvre, l’assistance à la formation et la gestion des risques. Ces types de services sont généralement exécutés par des entreprises indépendantes pour d’autres entreprises. La raison est souvent double. Le recours à une agence tierce garantit que la plupart des biais sont éliminés du processus d’évaluation et qu’un niveau d’analyse de qualité supérieure est effectué.
Les entreprises peuvent rechercher des services d’analyse commerciale pour aider à collecter et à analyser les données. Étant donné que les gestionnaires s’appuient sur l’analyse des données pour prendre des décisions stratégiques, il est important qu’elle soit menée aussi précisément que possible. Les entreprises qui se spécialisent dans l’analyse de données peuvent examiner les informations qu’une entreprise recueille, comment elles sont recueillies et comment elles sont actuellement présentées. Des recommandations peuvent être faites concernant les applications du serveur de base de données, l’élimination des informations inutiles, les méthodes de collecte et d’interprétation.
L’assistance à la gestion de projet est un autre des types de services d’analyse commerciale. Un analyste consultera généralement les dirigeants d’une entreprise pour déterminer ce qu’ils aimeraient le plus accomplir. Des projets liés à l’acquisition de nouveaux segments de clientèle, à la réduction des coûts de distribution ou à l’amélioration des niveaux de service à la clientèle peuvent être recommandés. Les services de soutien peuvent commencer par la conception du projet et s’étendre à la mise en œuvre et au suivi.
Des mesures de performance et d’autres mesures peuvent être fournies par des entreprises qui offrent des services d’analyse commerciale. Certaines entreprises ne disposent peut-être pas de la technologie ou des connaissances nécessaires pour suivre et surveiller la mesure dans laquelle les résultats d’un projet se mesurent par rapport aux objectifs prédéfinis. Une partie du rôle d’un analyste consiste à établir des objectifs mesurables et à trouver des moyens de déterminer l’efficacité de la mise en œuvre d’un projet. Par exemple, la réponse des consommateurs à une nouvelle campagne publicitaire peut être déterminée et mesurée par des questions d’enquête qui suscitent des réponses concernant les perceptions de la marque d’une entreprise.
Une partie du processus de changement organisationnel et de suivi comprend la formation et le soutien au mentorat. Les organisations peuvent ne pas disposer du personnel interne adéquat pour informer les travailleurs des améliorations souhaitées. Les services d’analyse commerciale peuvent fournir des instructions spécifiques dans des domaines dans lesquels une entreprise peut ne pas avoir d’expertise. Par exemple, si une entreprise souhaite se développer sur un marché inconnu, il peut être préférable de faire appel à des formateurs en vente qui connaissent déjà la base de consommateurs de ce marché.
La gestion des risques implique la résolution des problèmes et des conflits tout au long de la durée de vie d’un projet. Une partie de ce service consiste également à analyser les risques financiers et non financiers potentiels de la mise en œuvre du projet. Par exemple, l’expansion sur un marché étranger peut être coûteuse au stade initial, mais montre le potentiel d’augmenter la part de marché au-delà de ce qu’elle serait autrement. Au cours de la phase de mise en œuvre, des problèmes peuvent survenir et nécessiter une attention et une correction rapides afin de remettre le projet sur les rails.