Le terme “marketing de réponse” peut faire référence à deux types de publicité différents, l’un où une entreprise répond directement aux consommateurs avec un marketing ciblé et l’autre où les consommateurs ont une invite à laquelle ils doivent répondre. Les deux approches peuvent être utiles pour commercialiser certains types de produits et d’idées, en particulier lorsqu’une entreprise consulte une entreprise de marketing qualifiée. Ils peuvent également devenir potentiellement désagréables pour les consommateurs, et les entreprises doivent trouver un point d’équilibre où elles atteignent les clients sans les aliéner.
Dans un sens, le marketing de réponse se produit lorsqu’une entreprise s’adresse directement à un consommateur en réponse à quelque chose que le consommateur fait. Internet est un cadre idéal pour cela, car les entreprises peuvent suivre les mentions d’elles-mêmes ou de sujets spécifiques. Par exemple, si un utilisateur met à jour un site de réseau social avec un statut indiquant qu’il a faim, une entreprise de marketing de réponse peut envoyer à l’utilisateur une offre de livraison gratuite ou une réduction sur la livraison de nourriture. L’entreprise répond directement à un besoin affirmé d’attirer le client.
Parfois, cela prend la forme de marketing viral, et le marketing peut être de nature oblique. Dans ce cas, plutôt que d’inciter le consommateur à acheter ou à faire quelque chose, l’entreprise peut envoyer au consommateur un lien vers une vidéo ou un site Web. Le consommateur l’explore et est ainsi exposé à la marque de l’entreprise. Lorsque le consommateur va plus tard acheter des produits ou des services, il peut penser à ce contact avec l’entreprise et rechercher préférentiellement ses marques.
L’autre type de marketing de réponse consiste à mettre en place une situation où un consommateur doit répondre à quelque chose. Il peut s’agir d’une publicité à la télévision encourageant le consommateur à agir maintenant, d’une carte-réponse envoyée par courrier avec du matériel promotionnel ou d’un e-mail avec une sollicitation. Il y a généralement un délai de réponse pour inciter le consommateur à agir rapidement pour profiter d’une opportunité. La réponse fournit généralement à l’entreprise des informations démographiques qu’elle peut utiliser pour diriger des argumentaires de vente à l’avenir ou pour vendre à une autre entreprise à la recherche de prospects potentiels.
Une entreprise peut utiliser ce type de marketing de réponse pour évaluer l’intérêt des consommateurs et solliciter directement des ventes. Plutôt que de créer des associations avec une marque et d’encourager les consommateurs à y penser, l’entreprise souhaite vendre directement des produits via le marketing de réponse. Ce type de publicité peut s’appuyer sur une relation ponctuelle ou établir une relation client à long terme, le premier achat de produit agissant comme une introduction aux autres offres de l’entreprise.