Le marketing par message texte est un type de marketing qui atteint les clients actuels et potentiels via des messages texte sur un téléphone cellulaire. Les objectifs des messages texte sont similaires aux objectifs d’autres types d’outils de marketing. Cela signifie que les entreprises les utilisent pour informer les clients des promotions, remises et soldes en cours et à venir, ainsi que d’autres annonces spéciales. Le marketing par SMS profite à la fois aux entreprises qui l’utilisent et aux clients qui reçoivent les messages, en particulier parce que les clients choisissent de recevoir les messages. Souvent, le marketing par SMS n’est qu’un des nombreux outils commerciaux que les entreprises utilisent pour atteindre leurs clients.
Les messages arrivent dans les boîtes de réception de texte de la même manière que les messages texte réguliers du service de messages courts (SMS). En règle générale, les clients actuels et potentiels doivent s’inscrire avant que les entreprises puissent commencer à leur envoyer des SMS. Cela signifie que les clients suivent une procédure établie pour montrer qu’ils acceptent de recevoir les SMS et fournissent aux entreprises leurs numéros de téléphone portable. Les entreprises proposent des options d’inscription dans un certain nombre d’endroits, notamment leurs sites Web, leurs formulaires d’envoi par courrier et leurs magasins ou bureaux. Comme pour les e-mails non sollicités, les SMS non sollicités sont considérés comme des spams et les destinataires peuvent porter plainte auprès de l’entreprise ou, le cas échéant, d’une autorité supérieure.
Étant donné que la plupart des SMS arrivent parce que le client a accepté de les recevoir, le marketing par SMS est bénéfique à la fois pour l’entreprise et pour le client. En règle générale, les messages texte atteignent les clients beaucoup plus rapidement que d’autres types d’approches marketing telles que les courriers électroniques, les publicités télévisées et radiophoniques et les publicités dans les journaux et les magazines. En effet, de nombreuses personnes portent leur téléphone portable avec elles pendant la majeure partie de la journée et vérifient généralement leurs messages après avoir été éloignées de leur téléphone pendant un certain temps. Selon l’entreprise et le produit, le client peut être en mesure d’agir immédiatement sur la publicité. Par exemple, si un magasin de vêtements au détail envoie un message texte informant le client d’une vente et que le client fait déjà ses courses à proximité, le client peut profiter de la vente car il est déjà à proximité du magasin.
De nombreuses entreprises ne gèrent pas elles-mêmes leurs campagnes de marketing par SMS. Diverses entreprises existent pour aider les entreprises à planifier, organiser et mettre en œuvre leurs campagnes de marketing par SMS. Ces entreprises peuvent aider une entreprise à concevoir ses messages texte, à créer certaines techniques de marketing telles que des concours et des sondages, ainsi qu’à programmer et à diffuser les messages texte. Certaines entreprises gardent une trace de certaines statistiques, qui sont ensuite utilisées pour aider l’entreprise à déterminer l’efficacité d’une campagne de SMS particulière. Ces informations peuvent aider l’entreprise à développer ou à réviser ses campagnes pour un maximum de succès.
En règle générale, le marketing par SMS est utilisé conjointement avec d’autres types de stratégies de marketing. Par exemple, les entreprises utilisent souvent des types de marketing traditionnels ainsi que des formes de marketing plus récentes pour informer leurs clients actuels et potentiels des offres en cours et à venir. Ainsi, une entreprise peut utiliser le marketing par SMS avec des cartes postales marketing. De même, une entreprise peut utiliser le marketing par e-mail avec des panneaux publicitaires. Les stratégies de marketing exactes utilisées par une entreprise dépendront de ses clients, des résultats obtenus et de son style personnel.