La mise en œuvre des processus métier est une fonction dans laquelle les propriétaires et les gestionnaires d’entreprise apportent des modifications spécifiques à une entreprise. Le changement est une force naturelle dans l’environnement des affaires. Les entreprises doivent développer un système leur permettant de mettre en œuvre des changements relativement facilement sans causer de perturbations majeures aux opérations en cours. John P. Kotter, professeur américain à la Harvard Business School, a développé un système spécifique de conduite du changement en entreprise. Ses étapes comprennent une augmentation de l’urgence, la constitution d’une équipe, la définition de la vision, la communication, l’habilitation des employés à agir, la définition d’objectifs à court terme, la recherche d’objectifs et le maintien du changement pendant la mise en œuvre des processus métier.
Pour créer un sentiment d’urgence lors de la mise en œuvre des processus métier, les propriétaires et les gestionnaires doivent encourager les employés à travailler rapidement lors de l’exécution de diverses tâches et activités sans sauter des détails ou d’autres étapes importantes. Cela aide tout le monde à rester concentré pendant une période potentiellement folle pendant les opérations commerciales.
Définir une vision vient souvent du propriétaire d’une entreprise. Cette personne est chargée de mettre tout le monde sur la même longueur d’onde et d’aider à donner la voix de la raison tout au long de la mise en œuvre des processus métier.
La communication est extrêmement importante lors d’un changement dans les opérations commerciales. Les gestionnaires et les employés de niveau inférieur doivent bien comprendre leur rôle dans le processus afin d’avoir une image claire du résultat final. Les propriétaires d’entreprise et les cadres supérieurs doivent se préparer aux commentaires lors de la vérification de la mise en œuvre des processus métier.
Autonomiser les employés peut signifier leur donner un certain niveau d’autonomie lorsqu’ils prennent des décisions ou accomplissent des tâches. Cela peut aider à éviter la microgestion, qui a tendance à ralentir le processus de changement de l’entreprise. Donner aux employés un aperçu clair de leurs tâches peut également aider à créer un processus de mise en œuvre fluide afin qu’ils n’aient pas de temps d’arrêt où ils n’ont aucune tâche à accomplir.
La mise en œuvre des processus métier fonctionne souvent mieux lorsque de petits objectifs à court terme sont définis tout au long du processus. Les propriétaires et les gestionnaires d’entreprise peuvent se concentrer sur la réalisation de ces buts ou objectifs avec les employés et passer au suivant. Cela permet d’éviter le découragement, qui peut entraîner l’incapacité d’accomplir des tâches qui facilitent le processus global. Cela correspond à l’étape suivante, s’efforcer d’atteindre les objectifs. Des objectifs importants et primordiaux impliquant plusieurs divisions ou départements peuvent ralentir le processus de mise en œuvre en décourageant les employés et en entraînant éventuellement des temps d’arrêt opérationnels plus inattendus.
Il est important de maintenir le changement, car les propriétaires, les gestionnaires et les employés peuvent revenir à leurs anciennes façons d’accomplir des tâches ou des activités. Cela peut essentiellement rendre le processus de mise en œuvre sans valeur, car les entreprises peuvent avoir dépensé des sommes considérables pour des changements inutiles.