L’externalisation est un arrangement qui soulage une partie de ses devoirs ou de ses responsabilités. Cela se fait en demandant à une autre partie d’assumer ces tâches. L’externalisation des activités, également connue sous le nom d’externalisation des processus métier (BPO), fait référence à ce type d’arrangement lorsqu’il s’agit d’une entreprise qui confie ses tâches administratives à une autre entreprise ou à un autre professionnel.
Les types de tâches sous-traitées dans le cadre d’un accord d’externalisation d’entreprise peuvent varier. Ils peuvent inclure la comptabilité, les ressources humaines et le service client. Ces arrangements peuvent être avantageux à plusieurs égards.
L’un des avantages de l’externalisation des clients est que l’embauche d’entreprises spécialisées dans ce type de travail peut être plus efficace pour une entreprise que lorsqu’elle tente d’accomplir toutes ces tâches elle-même. Par exemple, le comptable d’une entreprise n’est pas susceptible de jouer le rôle d’agent du service client. Cela signifie que deux postes doivent être pourvus. Si l’un de ces employés est, pour une raison quelconque, incapable de travailler, l’autre n’est généralement pas qualifié pour le remplacer.
Employer de nombreuses personnes pour accomplir des tâches spécialisées peut être coûteux et compliqué dans certains pays. La dépense provient de l’espace de bureau nécessaire pour les loger, des salaires nécessaires pour les payer et des avantages qu’ils reçoivent. Les complications découlent souvent du marketing et de la formation nécessaires pour que les meilleures personnes fassent le meilleur travail et des réglementations nécessaires pour conserver légalement leur emploi par la suite.
L’externalisation des activités peut également être une solution lorsque les compétences sont limitées. Dans certaines régions, les compétences commerciales spécialisées peuvent ne pas être disponibles pour tous ceux qui en ont besoin. Pour gérer cette situation, les personnes dans le besoin peuvent chercher d’autres personnes pour assumer certaines responsabilités.
Les cas dans lesquels l’externalisation des activités implique des partenaires internationaux ont considérablement augmenté au cours de la première décennie du 21e siècle. L’une des principales raisons à cela est que l’utilisation de main-d’œuvre étrangère se traduit souvent par des économies encore plus importantes. Ce type d’association d’affaires est rendu possible en grande partie par les ressources disponibles sur Internet et la capacité d’utiliser Internet comme outil de communication rapide et efficace.
La technologie a également rendu possible l’externalisation des activités à partir d’un emplacement de choix. De nombreuses personnes employées pour accomplir les tâches qui ont été externalisées par des entreprises travaillent à domicile et dans des cybercafés. Cela peut être un avantage pour ces personnes et pour les entreprises qui les embauchent, car elles n’ont plus non plus besoin de maintenir un espace de bureau.