Le marketing de fidélisation consiste à récompenser la fidélité des clients afin de les inciter à fréquenter une entreprise. Il existe de nombreux types de stratégies de marketing de fidélisation, mais nombre d’entre elles impliquent d’effectuer un certain nombre d’achats pour obtenir une récompense d’un certain type considéré comme approprié pour les clients en question. L’utilisation de petits prix, comme ceux que l’on trouve dans les boîtes de céréales et les bonbons, est également une stratégie populaire pour fidéliser les clients déjà intéressés par la marque. Il est impératif que la récompense de fidélité soit suffisamment attrayante pour inspirer des achats supplémentaires ou agir autrement comme une incitation, car sinon l’entreprise perd de l’argent sur les prix ou les offres.
Les avantages potentiels du marketing de fidélisation sont nombreux et les risques sont souvent assez faibles pour une entreprise, selon la stratégie utilisée. Les récompenses client qui impliquent d’offrir un article gratuit ou une remise après un certain nombre d’achats peuvent être maintenues d’une manière qui limite stratégiquement le montant d’argent donné, et les petits prix ou autres récompenses peuvent être marqués pour être attrayants mais sont par ailleurs de qualité suffisamment faible pour économiser de l’argent. Cette stratégie peut être mise en œuvre par les grandes et les petites entreprises, bien que les grandes entreprises soient souvent plus en mesure de créer de grands programmes de récompenses impliquant des catalogues de prix et l’échange de points en ligne.
Il existe de nombreuses raisons différentes pour lesquelles le marketing de fidélisation réussit, mais la plupart dépendent de la perception du client qu’il obtient quelque chose gratuitement. Il a été démontré de nombreuses manières différentes que les clients qui portent des cartes de fidélité fréquentent généralement une marque choisie plus souvent que ceux qui ne le font pas, bien que la causalité du problème soit certainement discutable. Subjectivement, les clients ont souvent l’impression de fréquenter une entreprise à cause du programme de fidélité, mais ces clients étaient souvent déjà fidèles en premier lieu.
Parmi les différentes stratégies de marketing de fidélisation, celles qui récompensent proportionnellement tous les clients sont souvent plus efficaces que celles qui impliquent un seul gagnant. Lors de l’utilisation de prix, une façon d’augmenter le nombre d’achats sans créer un sentiment de perte est de mettre des objets de collection de rareté différente dans les produits, ou de créer des ensembles d’articles conçus pour être collectés. Les humains, en particulier les enfants, sont souvent sensibles à l’impulsion de collection et peuvent se sentir obligés d’acheter plus d’articles. Les enfants peuvent souvent être utilisés pour influencer les habitudes d’achat des parents. Faire participer les enfants à un programme de marketing de fidélisation est donc une technique précieuse.
L’un des types de programmes de fidélisation pour adultes les plus réussis est le système de fidélisation utilisé par les compagnies aériennes. Ce système récompense les voyageurs fréquents avec des miles et aide également à remplir les sièges vides qui seraient autrement vides dans les avions, créant une situation gagnant-gagnant pour la compagnie aérienne. Le marketing de fidélisation des adultes doit souvent être plus subtil que les prix et doit avoir une valeur perçue définie, mais certains adultes apprécient toujours le frisson de recevoir un prix dans l’emballage d’un produit. La clé d’un marketing de fidélisation réussi est d’adapter le système à la base de consommateurs pour une augmentation maximale des ventes.