Souvent appelée analyse Web, l’analyse en ligne est le processus de collecte d’informations permettant de comprendre le comportement des visiteurs d’un site Web. Cela implique généralement de suivre l’activité des visiteurs, de prédire les modèles futurs et, finalement, d’analyser les performances du site. Grâce à l’analyse en ligne, un propriétaire de site Web peut savoir d’où viennent les visiteurs, comprendre pourquoi sa campagne de paiement par clic (PPC) ne se convertit pas en ventes, dans quels domaines son site Web manque, et bien plus encore.
L’analyse en ligne suit le comportement des visiteurs en utilisant l’une des deux méthodes suivantes : analyser les journaux de trafic une fois les données acquises ou suivre les données en temps réel au fur et à mesure qu’elles arrivent. La technique la plus ancienne, l’analyse des journaux de trafic, fonctionne avec des données de trafic brutes recueillies par un serveur, présentant généralement des statistiques sous forme de graphiques, de graphiques ou de tableaux. Ce type d’analyse peut révéler des informations telles que les URL de demande, le type de navigateur et de système d’exploitation, le nombre de pages vues et les visites uniques.
La technique d’analyse en ligne la plus avancée consiste à analyser les données au fur et à mesure que le trafic arrive sur un site Web. En tirant parti de cette approche, les propriétaires de sites peuvent découvrir des réponses relatives au comportement des visiteurs, à la fidélisation des clients et aux performances du site au fur et à mesure. Cette méthode nécessite un logiciel plus sophistiqué et se présente souvent sous la forme d’un service hébergé entièrement géré. Les outils d’analyse de journaux sont plus simples et sont normalement inclus dans les packages d’hébergement Web standard.
Les entreprises intéressées par l’obtention d’une solution d’analyse en ligne doivent déterminer si elles doivent opter pour un service hébergé ou un logiciel sous licence. Dans un environnement hébergé, la société d’analyse génère et gère les fichiers journaux du client hors site, en les facturant en fonction d’un tarif d’abonnement échelonné. L’avantage ici est que le fournisseur effectue généralement tout le travail acharné en termes d’analyse et de création de rapports, tout en conservant les fichiers journaux en croissance constante du client.
Les logiciels d’analyse en ligne sous licence peuvent généralement être achetés une seule fois et installés sur un serveur Web. Ce type de solution offre l’avantage d’avoir un meilleur contrôle sur les rapports, les données archivées et d’autres éléments essentiels. Cela pourrait également nécessiter des coûts internes plus élevés afin de soutenir les procédures analytiques en cours.
Les solutions d’analyse en ligne sont largement disponibles. Certaines des options les plus populaires incluent CoreMetrics®, WebTrends&trade et Omniture®, pour n’en nommer que quelques-unes. Le logiciel d’analyse Urchin distribué par Google&trade fait partie des programmes les plus utilisés car il est gratuit et largement considéré comme plus efficace que certaines des options payantes du marché. Parce que chaque site Web est unique, la meilleure solution d’analyse est souvent définie comme celle qui répond au budget et aux objectifs commerciaux.