Un conflit de groupe survient lorsque le comportement social des individus dans un grand cadre n’aboutit pas à un accord. Parmi les raisons les plus courantes de ce conflit figurent une mauvaise communication ou une désinformation, des différences de besoins ou de priorités, des différences de valeurs et de perceptions ou des conditions structurelles. Les entreprises doivent trouver des moyens de surmonter les conflits de groupe pour éviter les activités perturbatrices qui restreignent les opérations commerciales normales. Faire face à ces situations nécessite des actions ou des corrections spécifiques afin de renverser le conflit.
Identifier la source d’un conflit de groupe est le début de son retrait d’une entreprise. Les propriétaires et les gestionnaires doivent découvrir lequel des problèmes mentionnés précédemment est la source du conflit de groupe. Chaque source aura son propre remède. Dans certains cas, il peut être difficile de remédier au conflit s’il s’agit d’un problème personnel ou d’une différence de valeurs. Un service des ressources humaines peut être en mesure d’aider à résoudre les conflits et de s’assurer que l’entreprise ne franchit aucune frontière légale.
Différentes méthodes de résolution des conflits de groupe sont souvent possibles. Les méthodes incluent éviter les conflits, accommoder les autres pour trouver une solution et faire des compromis avec les autres ; rivaliser pour gagner le conflit et collaborer pour trouver une meilleure solution sont encore d’autres options. Chaque méthode a ses avantages et ses inconvénients. Les individus peuvent choisir leur propre méthode personnelle pour résoudre les conflits de groupe, même si cela peut aller à l’encontre de la politique de l’entreprise. Les entreprises créent souvent une politique ou un système pour rectifier les conflits afin d’éviter les agendas personnels.
La résolution des conflits suit souvent une série d’étapes pour s’assurer que chaque situation est gérée correctement. Premièrement, les individus peuvent être invités à éviter d’attaquer les autres et de poser des questions à tout moment. Deuxièmement, chaque partie peut passer un peu de temps à s’exprimer sur le conflit de groupe. Troisièmement, un résumé ou une reformulation des points clés est nécessaire pour évaluer la situation actuelle. Enfin, les solutions partagées doivent être présentées, la meilleure possible étant sélectionnée comme réponse pour résoudre le conflit.
Résoudre un conflit n’est pas toujours facile. Les entreprises auront toujours des problèmes tant qu’elles auront des employés, que les individus travaillent en groupe ou seuls. Sonder les individus sur leurs compétences en matière de reconnaissance et de résolution des conflits est un processus courant lors des entretiens. Il s’agit d’un processus managérial proactif qui permet d’éviter l’ajout d’employés sujets aux conflits. Dans certains cas, les questions d’entretien ont pour but d’éliminer les candidats qui répondent de manière inappropriée aux questions conflictuelles.