L’analyse conjointe est une technique d’étude de marché qui vise à aider à prédire les décisions des gens et ce qu’ils achèteront. Une méthode courante de collecte d’informations sur les clients et leurs modèles de décision, une analyse conjointe est utilisée dans le développement de nouveaux produits pour déterminer les choix que les gens sont susceptibles de faire. Les entreprises utilisent l’analyse conjointe dans les sondages téléphoniques et en ligne et dans les panels de marketing pour obtenir des informations qui les aident à déterminer les caractéristiques, le prix, les méthodes de distribution et les techniques publicitaires du produit.
Ce type d’analyse est généralement utilisé pour décider des caractéristiques et caractéristiques mineures d’un produit et n’est généralement pas utilisé pour développer une offre de produit initiale. Au lieu de cela, il est généralement utilisé pour déterminer les choix entre des différences assez mineures dans les produits comme la saveur, la quantité d’emballage et l’apparence du produit ou les différences de conception de logo. Lorsqu’elle est utilisée dans les études de marché, l’analyse conjointe mesure les différences de jugement et l’impact de ces différences sur les choix que font les gens. Connaître les décisions probables des gens aide les entreprises à prendre des décisions publicitaires et à déterminer le positionnement du produit qui aident les professionnels des études de marché à avoir une meilleure idée du marché cible du produit ou du service.
Généralement, l’analyse conjointe est utilisée par les professionnels de la gestion des produits pour prédire comment ils doivent commercialiser et vendre le produit. Les données recueillies dans l’analyse conjointe peuvent aider un professionnel du marketing à décider qui pourrait acheter ses produits et s’ils sont mieux commercialisés sur Internet, à la radio, à la télévision ou dans des magazines ou des journaux. Ce type d’informations peut également indiquer aux professionnels du marketing quelles caractéristiques de leurs produits sont les plus susceptibles de recevoir une réponse de la part des clients. L’analyse de la réponse des consommateurs aux caractéristiques du produit aide un professionnel du marketing à décider quelles parties du produit doivent être ciblées dans la publicité.
Dans les départements de service client, l’analyse conjointe peut aider à déterminer les méthodes préférées des clients pour recevoir le service client. Ces informations aident les responsables de la conception de l’entreprise à mettre en place une interface de service client la mieux adaptée aux besoins et aux désirs des clients. Les données sur les préférences du service client sont utilisées pour développer des systèmes de service client par téléphone et en ligne et des scripts de conversation pour aider le personnel du service client à gérer plus efficacement les problèmes qui surviennent.
Lorsqu’une entreprise décide d’apporter des modifications à un produit existant, l’analyse conjointe peut aider à indiquer à l’entreprise comment ses clients pourraient réagir aux changements. En recueillant des informations sur les préférences des clients avant d’apporter des modifications, les entreprises peuvent éviter de commettre des erreurs de jugement coûteuses que les clients n’aiment pas. Bien que ce ne soit pas toujours tout à fait exact, si les données sont correctement collectées, les professionnels du marketing pourraient être en mesure de prédire si les gens aimeront le changement et, dans le cas contraire, s’ils apprendront à vivre avec.