La modélisation des processus métier est le processus de documentation d’un processus métier avec une combinaison de texte écrit et d’images graphiques. Un processus métier est une procédure en plusieurs étapes qui se répète au sein de l’entreprise. Un exemple de processus métier est l’embauche d’un nouvel employé. Les informations sont recueillies à partir de plusieurs sources, puis entrées dans un système informatique, déclenchant une série d’activités pour plusieurs personnes, dans plusieurs domaines.
Le but de la modélisation des processus métier est d’illustrer clairement les procédures actuelles. Il s’agit de la première étape de la réingénierie des processus d’affaires, qui est l’examen détaillé d’un processus actuel et l’émission de recommandations pour accroître l’efficacité. Un analyste d’affaires, utilisant une large gamme d’outils logiciels conçus spécifiquement pour cette tâche, complète généralement la modélisation des processus d’affaires.
Il est très important que le modèle soit revu et corrigé par les experts en la matière (PME). Ces membres du personnel sont responsables des tâches réelles du processus. Bien que les responsables puissent être familiarisés avec le processus à un niveau élevé, les détails peuvent ajouter de la valeur ou prendre du temps dans un processus. Beaucoup de gens se méfient de ce type d’exercice, estimant que l’entreprise envisage de réduire ses effectifs. Ce n’est pas forcément le cas, et la communication entre la direction et le personnel doit être claire à ce sujet, pour réduire l’anxiété et accroître la coopération.
La formation en modélisation des processus métier est disponible à partir d’un large éventail de sources et fait généralement partie d’un cours d’analyse métier. Recherchez les programmes de certificat post-universitaire comme l’endroit le plus susceptible de trouver ce type de formation. Assurez-vous de vérifier à l’avance les informations d’identification de l’instructeur et de l’école. Le processus métier a sa propre terminologie et il peut être difficile de distinguer les instructeurs compétents des moins qualifiés.
Il existe plusieurs très bons progiciels disponibles pour la modélisation des processus métier. Un analyste commercial qualifié devrait pouvoir en utiliser au moins un. Discutez avec d’autres analystes de votre secteur pour déterminer quels outils sont les plus appropriés. Investissez dans le cours de formation pour acquérir les compétences nécessaires pour utiliser le logiciel efficacement. Ce type de travail n’est pas intuitif et le logiciel non plus.
Un modèle de processus métier précis, détaillé et complet met en évidence les forces, les faiblesses et les goulots d’étranglement de la procédure actuelle. Bien qu’il soit idéal de créer le processus parfait, il est beaucoup plus réaliste de supprimer les goulots d’étranglement les plus graves et de réduire la duplication des efforts dans la mesure du possible. Ces deux éléments réduiront à eux seuls le temps nécessaire et augmenteront l’efficacité sans nécessiter un processus totalement nouveau.