Plusieurs facteurs contribuent à une mauvaise communication d’entreprise, de la manière dont elle est poursuivie au support utilisé. Les traits de communication qui peuvent causer des problèmes sur le lieu de travail comprennent l’absence totale de communication, des interactions déroutantes et des conversations chargées d’émotion. Dans l’ensemble, une mauvaise communication d’entreprise est toute méthode d’interaction qui nuit à l’entreprise et à ses employés et empêche les employés d’atteindre les objectifs de l’organisation.
Une mauvaise communication commerciale peut souvent résulter de l’incapacité à transmettre un message en premier lieu. Lorsque les travailleurs ne sont pas informés des détails dont ils ont besoin pour effectuer leur travail correctement, cela peut avoir un effet négatif sur la productivité et le moral de l’entreprise. Dans certains cas, une mauvaise communication peut même être un problème de sécurité. Il est conseillé d’avoir un système en place pour transmettre les messages clés aux travailleurs concernés. Cela comprend l’utilisation de la bonne méthode de communication, la livraison des messages en temps opportun et la garantie qu’il est clair qui est responsable de la communication de quels types d’informations.
Ne pas savoir quand partager des informations ou ce qu’il convient de partager peut également entraîner une mauvaise communication commerciale. Bien qu’il puisse parfois être contre-productif de révéler trop de détails sur un ralentissement économique, des licenciements ou des changements importants dans l’entreprise, trop de secret peut créer une atmosphère de méfiance. Révéler suffisamment d’informations pour que les employés se sentent au courant, tout en protégeant les informations qui doivent rester confidentielles, est souvent un compromis acceptable.
Une intervention excessive dans le travail des autres peut être une autre forme de mauvaise communication commerciale. Toucher la base trop souvent peut affecter la productivité en faisant perdre du temps à des conversations inutiles. Cela peut également donner l’impression aux collègues qu’on ne leur fait pas confiance pour gérer leurs responsabilités. La planification de réunions régulières ou de brefs enregistrements peut aider à gérer la fréquence des communications tout en garantissant que les employés interagissent également suffisamment.
Utiliser le mauvais support pour se connecter est un autre aspect de la mauvaise communication d’entreprise. Qu’il s’agisse d’un e-mail, d’un téléphone ou d’une conversation en face à face, l’efficacité d’un message dépend souvent de la manière dont il est transmis. Par exemple, une petite demande qui n’est pas urgente peut être mieux traitée avec un e-mail, mais ce n’est généralement pas un moyen approprié de gérer des conflits ou des demandes extrêmement détaillées. Il peut être utile d’avoir une politique d’entreprise qui couvre les bases de l’utilisation de ces différents supports, mais la méthode la plus efficace tend à être d’acquérir une compréhension de la culture d’entreprise et de s’adapter à ce modèle.