Les cartes de processus métier affichent une représentation visuelle étape par étape des processus métier dans le but d’améliorer la gestion des processus métier. Les processus sont des cas où un ensemble de personnes, de machines ou de tâches interdépendantes travaille pour produire le même résultat. La cartographie des processus métier représente visuellement n’importe quel aspect d’une entreprise pour aider à augmenter l’efficacité, des étapes sujettes aux accidents dans une chaîne de fabrication, à la gestion du courrier interdépartemental.
Les processus à cartographier peuvent être définis en incluant des entrées, des procédures, des séquences et des sorties. Le logiciel de cartographie utilise ensuite ces paramètres pour construire la carte. Les cartes peuvent être de nature simple ou complexe, selon le format. Les options typiques incluent l’ajout de processus d’action et de prise de décision simultanés, de réponses émotionnelles et de décalages temporels. Les cartes peuvent être créées sur papier, via un logiciel de cartographie des processus métier ou des systèmes de gestion des processus métier plus complexes.
Les avantages de la construction de cartes de processus incluent un diagnostic facile des retards de performance, l’évaluation de la conception du système et la gestion des processus métier. Visualiser le processus de l’entrée à la sortie peut faciliter l’identification des inefficacités. Les cartes de processus individualisent et isolent les variables qui affectent la valeur, donnant aux analystes la possibilité de rationaliser, d’innover et de lever l’ambiguïté des processus. Lors de la mise en œuvre de nouvelles modifications du système, les cartographies des processus métier aident les employés à comprendre leurs nouveaux rôles, ce qui facilite la transition et le décalage de productivité parfois associés aux nouveaux équipements.
La cartographie des processus métier peut également identifier les besoins en personnel supplémentaire ou en formation, effectuer des analyses de nécessité d’emploi et établir un système de modélisation des compétences. La rationalisation des organisations du point de vue de la gestion des ressources humaines contribue au développement organisationnel. Par exemple, les employés qui peuvent voir comment leurs emplois s’intègrent dans le tableau d’ensemble, et voir les emplois des autres également, peuvent mieux comprendre les déséquilibres dans les charges de travail et comment ces déséquilibres peuvent affecter la redistribution. De petits groupes intra-organisationnels effectuent généralement la cartographie des processus, et le travail d’équipe nécessaire pour créer et analyser les cartes encourage la communication, la pensée critique de la communauté et du groupe.
La cartographie des processus métier peut être utilisée par n’importe quelle entreprise de n’importe quel secteur pour améliorer les processus. Il est intrinsèquement similaire et souvent interchangeable avec les termes suivants : analyse des tâches du système, diagramme de processus, organigramme et cartographie du travail. L’objectif de tous ces outils est le même : améliorer les processus et créer de la valeur. La différenciation de ces termes ne devient importante qu’en ce qui concerne les logiciels de gestion des achats et lors de la demande d’accréditation.
Les systèmes de gestion de la qualité, tels que l’ISO 9000, utilisent des cartes de processus pour certifier que les entreprises ont des processus commerciaux formalisés et documentés. L’accréditation par le biais de l’ISO 9000 ne garantit pas des produits ou des services de qualité ; il montre aux actionnaires, aux employés et aux clients que l’entreprise participante s’est engagée à comprendre et à améliorer ses processus commerciaux. La popularité des entreprises en quête d’accréditation implique que, pour beaucoup, la cartographie des processus métier a également eu des effets positifs sur l’augmentation de la rentabilité et de la valeur.