Pour devenir superviseur de centre d’appels, vous aurez besoin d’une formation en marketing et en communication en plus d’une expérience de travail dans le service à la clientèle. Une expérience en leadership, c’est-à-dire une certaine familiarité avec la formation et la gestion du personnel, est souvent également une exigence. Les employés réguliers des centres d’appels accèdent souvent à des postes de supervision grâce à un bon travail démontré et à une productivité élevée. Il est possible de devenir superviseur de centre d’appels sans télémarketing ou travail téléphonique préalable, mais cela est plus rare. Le travail exige généralement une connaissance approfondie des environnements des centres d’appels, y compris les problèmes de personnel et la résolution des conflits.
Les superviseurs sont des cadres, ce qui peut rendre le travail difficile à obtenir sans une certaine expérience et du temps sur le terrain. Votre premier emploi en dehors de l’école n’a généralement pas besoin d’être dans un centre d’appels pour devenir un jour superviseur de centre d’appels, bien que cela aide souvent. Travailler pour répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes par téléphone sont des compétences essentielles. Les superviseurs supervisent généralement les travailleurs de niveau inférieur, ce qui rend la compréhension intime de ces travailleurs et de leurs tâches très précieuse.
Il est généralement vrai que la plupart des expériences de service à la clientèle augmenteront vos chances de devenir superviseur de centre d’appels. Tant que vous pouvez démontrer que vous avez travaillé en interface avec le public, vous répondrez probablement aux exigences de base de nombreux postes de gestion de centre d’appels. Il est important de rechercher les exigences spécifiques d’un poste affiché afin d’adapter votre CV et de mettre en évidence toutes les expériences de travail pertinentes.
L’éducation est également importante. La plupart des superviseurs de centres d’appels ont au moins un baccalauréat, généralement en marketing, en communication ou en vente. Une formation de niveau universitaire n’est pas toujours requise pour les employés de niveau inférieur, ce qui signifie que vous devrez peut-être planifier votre carrière de superviseur au moins quelques années à l’avance.
Votre candidature sera renforcée si vous pouvez également montrer une position de leadership dans un emploi antérieur. En tant que superviseur de centre d’appels, vous serez responsable de la formation, de la gestion et de la supervision d’équipes souvent importantes d’employés. Vous serez un candidat plus attrayant si vous avez déjà fait ce genre de travail, même si ce n’est qu’occasionnellement. L’objectif principal est de prouver au responsable du recrutement que vous avez à la fois la formation et l’expérience nécessaires pour exceller dans le poste.
Choisir un travail qui correspond à votre expertise est également important. Il existe de nombreux types d’emplois dans les centres d’appels. Certains sont basés dans des groupes à but non lucratif et se concentrent sur la sollicitation de dons, d’autres sont hébergés dans des bureaux de vente mondiaux et sont orientés vers la vente par téléphone. Une carrière dans un centre d’appels peut également être consacrée à répondre aux questions des clients ou à solliciter l’opinion publique sur tout, de la politique aux habitudes de dépenses personnelles. Il vous sera plus facile de devenir superviseur de centre d’appels si vous avez un intérêt pour le travail d’un centre d’appels donné, ainsi qu’une aptitude pour les objectifs de carrière plus larges du poste de superviseur.